N晚报记者 戴瑞雪 通讯员 何蓉娜
本报讯 “这个窗口设得好，没想到那么快就帮我把护照问题解决了，让我避免了4万多元的损失，还收获了200多家海外意向客户，实在太感谢了！”昨天下午，嘉善县嘉峰装饰材料股份有限公司负责人朱先生将一面锦旗送到嘉善县政务服务中心公安专区工作人员手中，对“办不成事”反映窗口连连称赞。
朱先生的公司主要经营新型装饰材料，他应邀于3月底赴越南参加贸易博览会，就在他准备办理签证时却发现护照已经过期。“要是去不了，其他不说，光是4万多元参展费用就打水漂了。”情急之下，朱先生直接向嘉善县政务服务中心公安专区“办不成事”反映窗口求助。工作人员了解情况后，立即联系嘉善县公安局出入境管理大队共同推动问题解决。
帮助整理加急办理所需材料，通过商务专窗快速完成受理流程，后台专家团队实时跟进……出入境管理民警一方面主动对接上级部门，申请开通绿色通道，一方面加班加点预审材料，最终帮助朱先生顺利赴越南参加贸易博览会。
记者了解到，“办不成事”反映窗口的设置，就是为了帮助企业、群众解决在公安政务服务中遇到的因政策、历史遗留问题等原因，以及因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。
“一个小窗口成了为民服务、优化营商环境的大平台。”嘉善县公安局行政审批科民警刘丽嫄介绍，除了为不清楚政策者提供咨询、为缺少材料者在法律框架内提供容缺受理外，该窗口的一大作用，就是协调和推动多个部门协同办理，让特事特办、急事急办、难事易办。
窗口虽小，解决的却是企业、群众的“大事”。今年2月21日，市民程先生带着家人前往桐乡市政务服务中心公安窗口办理户口迁移，因其提供的房产证、门牌证上的地址和户籍地址不一致，无法当场办理。考虑到程先生的父亲年事已高，办理相关证明材料存在困难，“办不成事”反映窗口工作人员主动联系不动产、地名办窗口沟通协调，相关单位很快出具了证明。根据新出具的证明材料，公安窗口立即为程先生及其家人办好户口迁移手续，解了他们的燃眉之急。
今年初以来，嘉兴公安机关在全市范围内开展“办不成事”反映窗口建设，统一窗口名称标识、打造线上反映专区、开通一路电话专线、组建一支专家团队，明确窗口运行流程机制，通过“群众诉求‘马上办’、承诺事项‘容缺办’、复杂问题‘会商办’、敏感事项‘提级办’、闭环管理‘跟踪办’、增值服务‘暖心办’”等途径，为企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”提供兜底服务。
截至目前，全市共设置线下“办不成事”反映窗口56个、电话专线68个、专家团队10支64人，受理“疑难杂症”43件，成功办结43件，收到企业、群众送来的锦旗3面、感谢信（电话）8封（个）。