N晚报记者 严 涵 通讯员 陈秋燕
本报讯 “有人说话费充错了，充在我手机上了，可是我没有收到充值短信，麻烦你们帮我解决一下。”近日，秀洲区王江泾镇“民声一键办”接警平台收到警情，当事人李先生因他人声称给自己的手机号充过话费而报警。
王江泾民声服务队出警人员随即赶到现场。顾先生称，他父亲去年开始给李先生的手机号分三次总计充了500元话费，李先生则要求在移动营业厅查询账单，双方产生了纠纷。王江泾民声服务队带双方前往移动营业厅，经查询，话费账单与手机支付记录一致。经调解，李先生归还顾先生话费充值的钱，双方无异议。
一个半小时内完成接警、派单、处置，如此高效暖心的为民服务举措背后，是王江泾镇“民声一键办”机制的落地运行。
何为“民声一键办”？“民声一键办”是去年嘉兴市启动的一项协同治理机制，该机制紧密联通110、12345两条群众最为熟悉的热线，并与基层智治综合应用平台高效对接联动，形成“铁三角”闭环流通、落地办理的紧密协同模式，初步实现信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好。
打通110与12345这两条热线，不是简单相加，而是涉及平台融合互通、数据共享的深层次变革。“我们与嘉数公司密切合作，配备专用单兵手持机，以大数据赋能机制运行，与政务网云平台同步推送‘在线接单’，一步优化完善了全天候接收、流转、指挥、处置、反馈的非警务事项即时响应、协同处置各项工作机制。”王江泾镇相关负责人表示。
自“民声一键办”工作开展以来，王江泾镇因地制宜探索配套机制与协作机制，截至目前，受理非警务类事项1400余起，事件办结率达100%。大量矛盾纠纷处置在第一时间、化解在第一现场，为实践“枫桥经验”在王江泾镇基层治理深度运用做出良好探索，助推镇域社会治理现代化和营商环境优化提升。
通过“民声一键办”机制的运行实践，王江泾民声服务队在“群众—村社—警务室—属地政府”之间起到“粘合剂”与“连心桥”的作用，极大促进了矛盾纠纷的闭环处置和有效化解。下一步，王江泾将进一步细化完善考评培训机制，探索民声服务队人员长期晋升渠道、激励措施，起到培养人才、保留人才的作用，进一步加强部门协同处置，提升对重点人、重点事的综合调处化解能力，全力提升群众的获得感、安全感与满意度。