N俞佳君 摄影 孙琦
2024年4月10日是嘉兴移动第一个“心级服务日”，嘉兴移动在中山东路营业厅隆重举行“心级服务日”发布活动。活动邀请首批嘉兴移动聘任的10名“心级服务”体验官到场共同见证。
嘉兴移动党委书记、总经理夏斌为发布会致辞，从用户规模到品牌运营向大家介绍了嘉兴移动的整体情况和服务品牌的演化，更强调了嘉兴移动人“客户为根 服务为本”的服务初心，并以此为契机正式启动了嘉兴移动“心级服务日”主题活动。
嘉兴移动党委委员、副总经理陈纲详细阐述了“心级服务日”主题活动的三个方面，以此搭建与客户之间的“连心桥”。
1.
心级服务纳建言
响应有声音的服务
心级服务的内涵就是以“专业、热诚、执着”的服务提供“舒心、贴心、暖心”的体验。“服务做得好不好、客户说了算”。今年，嘉兴移动会在全市范围内招募170名服务体验官，通过客户对移动网络、产品、服务的体验，提出宝贵意见和建议。同时，嘉兴移动官方微信公众号上发布了“心级服务互动留言”“心级服务日大转盘”等活动，开辟了“聆听平台”通道；线下，在嘉兴移动的每个营业厅设置了“心级服务意见建议本”，也希望广大客户通过打分、留言等互动形式多提宝贵意见。
2.
心级服务走出去
开展主动式的服务
为更好地为客户提供优质服务，嘉兴移动将进一步开展社区进驻服务、银龄科普专项行动，在全市范围内打造1700个“流动科普教学点”和“银龄重点教学点”，组建一支由89位讲师组成的科普队伍。全年计划开展进驻服务12万余场，反诈宣传4万余场，银龄服务超1.2万人。同时，将全面开展“心级服务千家万户宽带义诊”上门服务活动，推出“家庭网络一次搞定”“宽带义诊网速必达”等多项服务内容，由嘉兴移动“智慧家庭工程师”上门进行检测维护，持续为广大市民打造有获得感、幸福感的信息化美好生活。
3.
心级服务在行动
推出有质量的服务
今年，嘉兴移动进一步响应客户需求，从“心”出发推出“心级服务10大行动”。网络攻坚行动，将不断打造覆盖全面、技术先进、品质优良的5G、5G-A精品网络和千兆宽带网络。智惠赋能行动，依托数字化管理平台，让服务更便捷地触达用户。便捷服务行动，在线客服7×24小时线上服务不打烊，客户有需求，快速有响应。透明消费行动，提供全透明消费过程服务，提醒及时、查询方便，消费安心无忧。安全防护行动，针对电话骚扰，设置骚扰拦截，获得一个绿色通话环境。应急响应行动，全力提供更为安全可靠高效的保障支撑服务。银色守护行动，帮助老年人跨越数字鸿沟，共享信息化发展成果。服务进驻行动，广泛开展社区进驻、银龄科普、“数字公交卡”推广等助力民生的实事，主动上门优化网络等各项服务。权益暖心行动，为用户提供多样化的权益服务，充分发挥平台效应，打造丰富多彩的数字生活超市，涵盖线上视听娱乐等权益和线下衣食住行等权益。感知测评行动，立足于客户使用场景，使客户感知探测更全面、更精准、更及时。嘉兴移动将不断优化服务举措，用心用力用智用情为客户带去美好数智生活体验，以优质服务赢得客户信赖和认可。
发布会上，夏斌为来自新闻媒体、企事业单位、社区、物业等各个行业的10位“心级服务”体验官颁发聘书。南湖区新嘉街道西马桥社区书记张晔作为首批服务体验官代表发言，讲述了自己及社区与移动服务的小故事，并与夏斌总经理一起为“心级服务日”主题活动揭幕。
发布会后，还举行了“总经理接待日·客户面对面沟通会”。夏斌从网络、服务、触点三大质量方面深入了解客户对移动服务的意见和建议，也表态，嘉兴移动将持续深入开展“心级服务”工作，践行服务承诺，让越来越多的客户享受到“让爱连接”的美好数字生活，以百倍努力，争取客户“10分满意”。
展望未来，“10分满意”是嘉兴移动人矢志不渝的追求。嘉兴移动将认真贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，以客户满意为出发点，持续升级打造优质服务口碑，做优做强“心级服务”，全面提升客户获得感与满意度。以“专业、热诚、执着”的服务，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的美好体验，把优质的服务带给每一位客户。