N晚报记者 孔嘉敏
通 讯 员 吴春洋 张辰廷 蒋学华 陈卉
图片由受访银行提供
随着社会经济快速发展，金融消费场景也越来越丰富。然而，消费市场别样红的背后，各类消费陷阱、消费风险也逐渐显露。
消费者权益无小事。在“3·15”国际消费者权益日前后，嘉兴金融机构积极践行金融为民理念，持续深入开展消费者权益保护教育宣传活动，提升公众风险防范意识，打造更加安全放心的消费环境。在一个个“小视角”中，无不透露着“大情怀”。
绘就金融宣传的“同心圆”
“金融服务，归根到底就是服务咱老百姓嘛！”聊起金融服务，中行嘉兴桐乡支行慈善义工队队长陆娇燕坦诚地说。
今年3月，中行嘉兴桐乡支行慈善义工队在桐乡市2023年度践行社会公益活动中被授予“服务贡献奖”。多年来，该支行始终秉持为民初心，融入城市建设，把暖民心、惠民生的工作做到了老百姓的心坎上。
在“3·15”国际消费者权益日前夕，中行嘉兴桐乡支行积极贯彻落实国家金融监督管理总局浙江监管局相关工作部署，开展了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的消费者权益宣传活动，他们以厅堂为“圆心”，外拓为“半径”，绘就金融宣传的“同心圆”。
“阿姨，购买理财、保险等产品，不是说利息越高越好，适合自己的才是最好的。”大堂经理利用客户办理业务的等待时间，有的放矢地普及金融知识。走进营业网点，市民们看到宣传海报，拿着工作人员递过来的宣传折页，便会被浓厚的宣传氛围感染。
消费者在哪里，金融宣教就到哪里。除了在厅堂宣传外，义工队的队员们带着金融知识走出网点、深入社区，贴近群众需求、发挥资源优势，在活动现场设置宣传展板，向路过居民发放宣传资料，通过讲解、互动问答等形式，大力宣传“八项权利”“三适当”原则、金融纠纷多元化解等金融知识，并解答居民日常生活中遇到的金融问题。“中行的宣传真的不错！”有温度、接地气的金融服务得到了居民们的一致认可。
“桐乡支行义工队建立的初心很简单，就是多为群众办点实事，到2023年末我们已累计服务563小时。我相信，我们会一直坚持下去，为人民群众办好更多的事！”桐乡支行负责人表示。
为金融消费者撑起“保护伞”
为金融消费者撑起“保护伞”，同样也是工行嘉兴分行的重要责任和使命。
“3·15”国际消费者权益日前夕，工行浙江示范区支行以“工行驿站+”为依托，将常态化宣传和专题性宣传相结合，把金融知识普及融入到支行的特色活动中，因地制宜、靶向发力，形成了机制长效、重点突出、场景多元、形式活泼的专题宣传活动。活动累计现场宣传21次，其中网点内向客户宣讲8次，三走进等专题宣讲13次，发放宣传资料1000余份，覆盖市民约3300人次。
“我们围绕‘工行驿站’服务品牌，将三八妇女节、元宵节等活动与宣传普及金融消费者权益保护结合起来，强化‘工行驿站+’节日场景建设，在送上节日祝福的同时，也让客户体验更好的金融服务，了解更多金融知识。”该支行相关负责人表示。
据悉，在进行金融宣传的同时，该支行会重点介绍如何防范电信网络诈骗、如何抵制非法集资，以及如何保护个人信息、个人征信等金融知识，以此提升市民的防范意识和权益保护意识。
另外，该支行还积极开展“工行服务日”职场服务活动，不定期走进新居民群体较多的企业，针对性做好国家政策解读、工行专属产品和服务推介等工作，不断提升新居民群体金融服务的可得性和便利性。“活动以网点为单位，每周至少走进一家企业，3月初以来已经走入企业8家，累计服务场次达10场。大家的反馈都很不错。”该支行相关负责人表示。
当“3·15”遇上“学雷锋月”，工行志愿者们也在用实际行动提升消费者权益获得感。日前，工行浙江示范区支行的志愿者们穿着红马甲走进结对社区，开展专题宣传，在传递工行温度的同时，重点普及金融基本知识、非法金融广告的识别方法和工行手机银行幸福生活版，持续提升金融服务的普惠性水平。
让“金融之窗”传递更多金融知识
银行网点是连接市民与金融机构的重要枢纽。为了让这扇“金融之窗”能够传递出更多金融消费知识，嘉兴银行各营业网点张贴主题海报、摆放宣教资料、播放宣教视频，方便消费者获取金融知识。网点结合不同时段的人流量，以一对一讲解、厅堂微沙龙等多种形式，普及消费者八项基本权利、理性选购投资理财产品、防范电信诈骗、倡导多元化解金融矛盾纠纷等基础金融知识。
不仅如此，嘉兴银行各支行也纷纷开展特色宣传活动。
南湖支行组织团员和网格连青小组成员，参加凤桥镇雷锋日志愿服务集市活动，以支行近期成功拦截的一起电信网络诈骗为例，提醒居民朋友诈骗就在身边，涉及转账汇款务必谨慎。科技支行走进企业，首先向女性朋友送上鲜花，表达节日的祝福，接着进行一对一宣传，提醒女性朋友在购买金融产品或办理贷款时，要详细了解权利义务，审慎对待合同签署、风险评估等环节。科创支行举办老年消费者金融知识专题讲座，用通俗易懂的语言普及老年人权益金融政策和养老保障政策，提醒老年朋友购买金融产品要到正规金融机构，不要被“无风险”“高收益”所迷惑。
“下阶段，嘉兴银行将纵深推进‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动，进社区、乡镇，进校园、商圈，采取‘集中性+阵地化’相结合的方式，全方位、多层次、有创意地开展‘线上+线下’的立体宣传，让金融知识更好地融入消费者的生活。”嘉兴银行相关负责人表示。