老人在养生馆充值11万余元 家人欲退费却发现“人去楼空”

　　N晚报记者 戴瑞雪

　　本想经过按摩理疗缓解病痛，没想到被“忽悠”得团团转，一次又一次充值……家住海盐的黄大妈，短短一年时间里就在某养生馆先后充值14次，共计11万余元。家属察觉后要求该养生馆退还剩余款项，协商过程中老板却突然注销门店“人去楼空”，最终只得诉诸法律。

　　黄大妈今年61岁，早些年因车祸导致腿部严重受伤，治疗后虽能正常行走，但留下了后遗症，“遇到天气不好，腿就疼得厉害，站得太久也疼，晚上睡都睡不着。”为了缓解腿部疼痛，黄大妈想了很多办法，一次，她看到某养生馆的广告，其中重点推荐的“足部经络按摩”让她动了心。

　　“大姐，我们这个项目做一次单价比较贵，建议您办一张年卡，这样算下来单价50元都不到，划算很多。”在店员的卖力游说下，黄大妈花4800元购买了“足部经络调理项目”疗程卡，其中包含100次理疗服务，这是她在养生馆充的第一笔钱。

　　此后，养生馆店员还先后向黄大妈推荐了“三焦排毒、脏腑排毒、肝胆脾胃调理、全身经络调理”等多个项目，在“办卡更划算、充值有赠送”等诱惑下，一年时间里，黄大妈陆续充值14次，办理了几十张疗程卡，累计充值金额达116415元。

　　由于黄大妈知道家人不喜欢她预充值消费，所以一直偷偷进行，直到因充值金额太大再也瞒不住，她才向家人坦白一切。

　　详细了解情况后，黄大妈的女儿陪她一起来到养生馆，要求对方提供消费记录，并退还剩余预付款。门店老板手写了一份“价格标准”，记载了不同服务项目的单价，双方多次交涉，都无法在退款事项上达成一致。更让黄大妈一家生气的是，一个多月后养生馆竟突然关门，门店已注销。此时，黄大妈终于醒悟，遂起诉门店两个老板，要求退还预付款10万余元。

　　法院审理认为，黄大妈与门店虽未签订书面合同，但她在该店消费，该店提供相应服务的事实双方均认可，故双方服务合同关系依法成立。此后，因门店注销，双方的服务合同已经无法继续履行，双方之间的服务合同应予以解除，门店理应退还未消费的资金。由于门店本身已经注销之故，两名被告作为门店股东应当承担相应退费责任。

　　最终，法院判决两名被告退还黄大妈89096.33元并支付利息损失。两名被告不服，上诉，二审维持原判。

　　【法官提醒】

　　在日常消费活动中，无论是消费者还是经营者均应保留好支付凭证、收据或发票，并签订书面服务合同，尽可能将相关条款约定具体，以便在日后如有消费纠纷发生时能够有效、积极维权。

　　此外，预付式消费是一项风险较高的消费行为，老年人也应理性消费，必要时与子女多商量，同时树立正确的消费观念和养生保健理念，身体不适时应选择正规医疗机构及时就医，切莫轻信商家夸大其词的口头宣传和承诺。