Ｎ晚报记者 范 宇 通讯员 朱天一 孙 卓
“我家管道堵住了，能不能来修一下？”不久前的一个晚上，看到业主群里跳出的信息，南湖区新丰镇丰南社区东方润园小区温暖嘉物业经理刘颖一刻不耽误，连忙联系业主询问具体状况，并联系管道维修师傅。直到半个小时后，看见“已修好”的信息出现在群里，还配上了竖起大拇指的表情，刘颖的脸上这才露出笑意。
今年39岁的刘颖两年前成为东方润园小区的物业经理，物业的工作说起来简单却又不简单，小区巡查、上门走访、报事报修处理……这些烦琐又复杂的工作，是她每天重复的事情，“我并不觉得累，物业经理的职责，就是做好小区的大管家。”刘颖说。在刘颖及其团队的努力下，居民群众关心的热点难点问题逐一被攻克，小区的文明成色不断被刷新。而最近，她又为了消除小区里电动自行车火灾隐患而奔忙，安装智能梯控系统、智能充电桩，忙得不亦乐乎。
“最重要的是让业主能够住得安心”
“物业和业主是服务与被服务的关系，我觉得最重要的是让业主能够住得安心。”刘颖说，入职以来，任何业主反馈的意见及建议，她从不回避推诿，都第一时间记录下来，及时跟踪处理过程和反馈结果，积极出面为业主解决，她细心踏实、勇于解决问题的工作态度一直被业主称赞不已。
“情系业主办实事，热情服务暖人心。”在刘颖工作的地方，墙上两面鲜红的锦旗很显眼，“有一次是我给一位独自在家的业主送药，另一次是帮助业主疏通管道，能够收到他们的锦旗我很开心，这也算是对我工作的肯定。”刘颖说，“这也是激励我以后做好物业服务的动力。”
微信业主群是刘颖和小区业主们沟通联系的主要平台，翻看过往消息，业主们的问题和要求无一例外都得到了刘颖的迅速回应，“问题基本上都会在当天得到解决，我们是24小时待命。”刘颖说，“我也会经常在群里发送一些推文，包括消防安全方面的内容，来提醒业主注意消防安全。”
正是刘颖的热心肠，让她在小区里很有号召力，“我们举办的活动能够得到很多业主响应，比如元宵节的时候，我们清晨4点就要起来制作元宵，本来以为不会有业主来，没想到得到了很多业主的回应，纷纷前来帮忙。”刘颖说。
“我认为居民和物业从来都不是对立的，物业需要多站在业主的角度考虑，好好帮他们解决问题，才能让业主满意。”刘颖说。
为居民构建高效全面的安全屏障
“为了您和他人的安全，请勿将电动自行车驶入电梯。”当保安试着将电动自行车推进电梯时，电梯立马发出了警报声，见此，保安只能将电动自行车从电梯里推出来，停在正确的区域。
“这是我们小区里新安装的智能梯控系统。”刘颖说，它能够有效过滤自行车、婴儿车等干扰，自动识别进入电梯的电动自行车，发出语音警报，并同步启动智能梯控系统，停止电梯运行，直到电动自行车被推出，这能最大程度降低电动自行车火灾发生的概率，从源头上管控电动自行车“乘梯上楼”。
在成为物业经理后，小区内的消防安全是刘颖最关心的部分。最近，电动自行车火灾事故在报道中频频出现，为了能够消除电动自行车火灾隐患，刘颖又忙碌了起来，智能梯控系统便是她的成果之一。“本周小区内9幢居民楼将全部安装好。”刘颖介绍。
此外，刘颖和她带领的物业团队每天都会在小区的各个电动自行车停放处巡逻，刘颖说：“每天巡逻4次，并拍照打卡，如果有电动自行车停放不规范，我们也会帮助摆好。”在刘颖的带领下，小区的文明自治程度在不断提高。
在一幢居民楼的电动自行车停放处，可以看到几十辆电动自行车摆放得井井有条，而一边则是一个黄色电动自行车智能充电站。刘颖说：“许多电动自行车火灾是一直充电引起的，而电动自行车智能充电站需要居民投币充电，每次到时间后会自动停下，能够有效降低因为充电而发生火灾的概率。”
“我们还打算给这里安装自动式干粉灭火器，如果不慎发生火灾，就能通过它来自动灭火。”刘颖表示，“无论如何，业主的生命财产安全是最重要的，作为物业经理，我始终会努力为居民构建高效全面的安全屏障。”