N通讯员 姚 菊 李凤超
照片由广陈镇提供
今年，平湖市广陈镇便民服务中心以“聚焦民生实事、助力群众高品质生活”为目标定位，持续推动高效办成“一件事”集成服务改革，让更多与企业和群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，以温情和贴心展现政务服务的新高度，用实际行动奋战“开门红”。
在“高效办成一件事”的筹划上，广陈镇便民服务中心从群众视角出发，优化办理业务流程，串联上下游环节，强化线上线下联动，高点定位，超前谋划。对所有参与“一件事一次办”的工作人员进行集中培训，特别是对社保、失业、医保政策调整内容及所带来的待遇等方面的变化统一政策咨询标准、统一系统操作步骤、统一问题答复口径。
此外，为确保企业群众办事“一看就能懂”“一点就能办”，高效回应有关“一件事一次办”的咨询和诉求，广陈镇便民服务中心将“一件事一次办”涉及的政策调整变动等相关问题以一问一答的形式整理成知识库，在政务公开专区专门配备政务公开专员，及时回应群众的关切，为群众提供更加周到细致的政策解释咨询服务，持续扩大“一件事一次办”覆盖面和知晓度。
截至目前，“一件事一次办”累计办件4145件，企业和群众满意率达100%。据了解，自推进“企业职工退休一件事”以来，办理所需材料由原来的15项压缩为3项，办理环节由原来的6个精简为1个，跑动次数从3次减少到1次，实现“一张表申请，一张网办理，一站式服务”。
接下来，广陈镇便民服务中心将持续紧扣企业和群众需求，推动已有“一件事”提质增效，谋划推出更多“一件事”应用场景，主动服务、靠前服务，打造一站集成、智能引领、综合赋能、一次办好的政务新服务品牌。
□本版由平湖周刊与平湖市文明办联办