N晚报记者 赵 倩 摄影 闻人达
在今年全国两会上，“促进消费稳定增长”仍是政府工作报告列出的工作重点之一。做好消费者权益保护工作，既是扩大消费需求和提升消费潜力的重要保障，也是实现人民美好生活向往和检验执政为民成效的重要标尺。
2024年中国消费者协会的消费维权年主题为“激发消费活力”。为更好对标“两个先行”、奋进“两个率先”，为加快打造长三角城市群重要中心城市贡献力量，嘉兴市消费者权益保护委员会、嘉兴市市场监督管理局联合嘉兴市新闻传媒中心组织开展2024年“勇当先行者，聚合大嘉兴，激发消费力”公益活动，动员社会各界力量，营造放心消费环境，激发嘉兴消费活力。
亮监督之眼
保护消费者合法权益
3月15日下午，嘉兴主城区的商业体“人气王”——嘉兴八佰伴购物中心人头攒动，2024年“3·15消费者权益日”——嘉兴诚信先锋企业积极参与单位颁奖仪式暨“勇当先行者，聚合大嘉兴，激发消费力”公益宣传活动在此举办。
本次活动由嘉兴市消费者权益保护委员会、嘉兴市市场监督管理局、嘉兴市新闻传媒中心联合主办，嘉兴市南湖区人民政府、嘉兴市南湖区消费者权益保护委员会、南湖晚报承办，中国电信股份有限公司嘉兴分公司、嘉兴八佰伴购物中心协办。
消费，是一项重要的民生课题。有这样一群人，他们扎根基层、深耕市场，为消费者的权益而奔走，他们就是消费维权义工。为鼓励全社会共同关注、支持和参与消费者权益保护工作，弘扬消费维权正能量，活动现场，嘉兴市消费者权益保护委员会发布了2023年度优秀消费维权义工、放心消费先进维权站点名单并进行表彰。
更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示，都是为了保护消费者合法权益，消除消费痛点难点堵点，从而增强消费者购买信心，激发消费活力。
从企业角度出发，诚信经营亦是提振消费信心的有效途径。今年初以来，主办方在全市金融保险、商贸服务、汽车、通讯、旅游、工厂店等行业，发出“激发消费活力”的行动倡议，开展“嘉兴诚信先锋企业在行动”公益宣传活动，本土企业积极报名响应，以诚信经营为主旨，在“促消费”的环境下联合推出惠民生、暖民心的助力活动。
经主办方共同审定，共评选出金融服务、旅游服务、商业服务等行业共80家企业为本届“3·15”公益宣传活动积极参与单位。诚信先锋企业将发挥带头作用，影响更多经营者在竞争激烈的市场上，将诚信经营融于品牌灵魂，以优质的产品和服务铺就发展之路，让消费者权益保护从源头落实。
对于如何提升服务供给能力和消费者满意度等热点话题，中国电信股份有限公司嘉兴分公司客户服务部经理田伟民现场分享道：“电信一直主张为用户提供用得起、用得上、用得好的信息服务，一方面是在套餐设计上让用户得到更多实惠，另一方面是扩大服务网点的覆盖率，目前电信在全市范围共有400多家门店，真正实现了市民走路15分钟就能看见一家电信门店的服务目标。”
强媒体之音
提升消费者满意度
消费者满意度是一个城市消费形象的核心支撑，体现了城市发展的软实力和消费环境的口碑。去年10月，嘉兴启动新一轮放心消费示范城市三年（2023—2025年）创建。上一轮三年创建，嘉兴放心消费指数从全省第7位上升至第1位且连续三年保持第1，连续3年进入全国百城消费者满意度测评前20。
嘉兴市市场监督管理局相关负责人表示，希望通过新一轮三年创建，达成一个小目标——争创首批国家放心消费示范城市，成为“满意消费长三角”的标杆城市，实现消费引流。
如何传达并放大消费者的声量？今年，主办单位将启动全市范围内的消费者满意度系列测评活动，通过南湖晚报全媒体矩阵实现线上测评，传递消费者的心声和诉求，帮助企业抓住增长点，赢得市场先机，同时有针对性地提出意见和改进建议，助力优化消费环境、提振消费信心。
去年，市消保委联合南湖晚报消费指南新媒体矩阵开设了《放心消费观察“嘉”》栏目。这一栏目旨在关注嘉兴市民的消费需求，重点关注各类热点产品和服务，为广大消费者提供准确的消费指引和专业的消费调查结果。
通过数据分析、同类比价、试吃试用等方式，《放心消费观察“嘉”》展现了产品质量、性能、价格等方面的真实情况，为消费者提供全面且客观的消费决策依据。该栏目自上线以来，已经发布50多期观察拍摄视频，为嘉兴市民的消费安全提供强有力的保障。
今年栏目全新升级，将扩充展开消费系列监测、测评、调查、科普等活动，同时制作新媒体产品进行多端口传播，统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治。
“放心消费在嘉兴，嘉兴市民的消费，由我们守护！”这是栏目主播对市民做出的庄严承诺。接下来，南湖晚报团队将在市消保委的支持和助力下，坚守维护消费者权益的初心，不断为嘉兴市民提供及时、可靠的消费信息和指南，助力嘉兴放心消费建设驶向“下一站”。
齐共治之心
让“放心消费在嘉兴”
“您网购的鲜花属于鲜活易腐的商品，确实不在七日内无理由退货的商品范畴，不过您可以拍照留存证据，在网购平台申请官方客服介入，要求适当赔付。”当天上午，市民齐女士针对网购过程中出现的问题进行了咨询，消费维权志愿者向其科普了消费维权的相应知识。
除了公益服务台，主办方还联合多方力量，开展了一场放心消费嘉年华活动，40多家摊位依次摆开，包括吃安心专区、游舒心专区、购顺心专区、享随心专区，让市民全方位感受消费者权益日的专属礼遇。
吃得安心，牵动着每一位消费者的心。当天，味德丰、五芳斋、膳博士、美俪家族等本地品牌集体亮相，邀请市民品尝嘉兴特色美食，烘托“放心消费在嘉兴”的氛围。嘉供保相关负责人表示，将一如既往为市民提供从自有生态田头到放心餐桌的健康生鲜产品，将高品质和高性价比的蔬菜、水果、海鲜、体验餐饮等完美融合，做嘉兴人的“放心菜篮子”。
味德丰相关负责人表示，打造出更健康、令消费者更放心和喜爱的卤味产品，是味德丰的初心，将把质量安全视为企业生存的“生命线”，把对质量的追求，融入企业发展的每一个环节，渗透到企业关联的每一个角落。
让消费者敢消费、愿消费，更要乐享高品质消费，浙江清园旅游发展集团有限公司经理于晓介绍，今年，浙清旅旗下的酒店将进一步创新供给，优化服务，例如，以春季时令蔬菜水产为特色的运河酒店“春日宴”，夏日“荷花宴”；适合亲子游玩的清池温泉酒店将从儿童友好、户外踏青、玩水等角度出发，进一步提升游客体验。
敢消费、愿消费的前提是能消费，在激发消费潜能方面，金融的作用也不可忽视。近两年，全市金融机构持续提高汽车、餐饮、家居、旅游等与消费密切相关的行业、企业和居民消费的金融支持和服务，有效刺激居民消费，释放经济活力，为消费市场稳定发展提供了支撑。
“放心消费在嘉兴”是一项系统工程，需要全市上下共同努力，在放心消费示范创建上有作为，在提升消费品质上下功夫，在规范市场秩序上有回应，在消费维权效能上有力度，在营造创建氛围上有声量，形成消费环境建设社会共治格局，打造放心消费城市的“嘉兴样本”。