N晚报记者 谭罗敏 通讯员 嘉 合
春风拂面，消费热情涌动，一年一度消费者的节日也如约而至。
3月14日晚，由嘉兴市消费者权益保护委员会主办，嘉兴市市场监督管理局、嘉兴市新闻传媒中心承办的“3·15国际消费者权益日”主题晚会在嘉兴新闻综合频道播出。
晚会发布了2023年度嘉兴市行政处罚十大典型案例、十大消费警示等，同时表彰了一批放心消费示范单位和放心消费在我“嘉”云社区示范户，以及一批先进个人等。晚会还设置了“‘3·15’我来说消费”环节，邀请市场监管部门负责人从“以创建促消费、以诚信助消费、以维权护消费”三个维度，全方位展示嘉兴如何以“浙里最‘嘉’”消费环境助力高品质生活。
3月15日当天还有丰富的线下活动。主办方将推出“放心消费嘉年华”公益活动，于3月15日的10:30至18:00、3月16日和17日的10:00至18:00，在八佰伴中山店开展线下活动，期待你的参与。
【“3·15”我来说消费】
讲述人：嘉兴市市场监督管理局党委副书记 朱伟强
消费，一头连着经济发展，一头连着社会民生。今年“3·15”活动的主题是“激发消费活力”，如何激发活力？我认为关键是要营造一个全域放心的消费环境，让大家能消费、敢消费、愿消费。接下来，我想从三个方面和大家聊聊如何以“浙里最‘嘉’”消费环境助力高品质生活。
一是以创建促消费。
信心比黄金更重要，用什么来促进消费信心？最基本的就是要买得放心。嘉兴从2020年开始放心消费城市创建，放心消费指数连续四年保持全省第一。去年我们又启动了新一轮“三年创建”，高质量打造放心消费示范城市2.0版。通过开展商圈、景区、乡村、农贸市场等重点领域和餐饮、网购、物业、交通、快递等重点行业联创，已经培育放心消费单位近3万家，覆盖了37个行业领域，形成了连点成片的“嘉兴风景”。下一步，我们要争创“全国首批放心消费示范城市”，用独具嘉兴气质的“放心样板”为“热辣滚烫”的消费市场“暖心护航”。
二是以诚信助消费。
立信为嘉，有信为兴。为了让消费者真正实现“消费无忧”，我们坚持树标杆、立示范，成立放心消费商圈自治组织，广泛发出诚信倡议，建设诚信文化示范点，全方位激发市场主体自律动能，特别在景区等重点区域，更是通过推行“阳光菜单”“先行赔付”等无忧举措，擦亮诚信底色。对于消费者，我们作出了“放心消费、无忧退换”的承诺。一方面，积极探索先行垫付的线下购物无理由退货机制，完善长三角异地异店无理由退货制度；另一方面，对于欺诈消费、侵权假冒等行为，我们坚持“露头就打”、重拳出击，2023年共立案查处制假售假案件1000余起。
三是以维权护消费。
觉得自己买到的东西不靠谱、受到的待遇不公平，怎么办？在嘉兴，你的权益会得到“全心”的守护。在这里，诉求是能够第一时间被看见的。我们有“12315”消费者投诉热线，与国家12315平台、省“民呼我为”平台、浙消保、110应急联动等多个平台实现高效联动，第一时间响应、处置。在这里，维权之路是注重体验感的。你可以通过放心消费在我“嘉”云社区进行“云上”维权，让服务直达快享。215个云社区已实现放心消费单位动态全覆盖。通过和商户“云交流”，实现消费纠纷“云上”化解、暖心服务“云上”联结。在这里，维权保障是有专业支撑的。我们建立了“老姚工作室”等众多调解工作室和维权义工、放心消费协管员队伍，为消费维权提供专业指导。如果遇到难以解决的纠纷问题，也可以通过“共享法庭”来提高维权效能，目前，我市“共享法庭”实现了县（市、区）全覆盖。
打造“买得放心、安心、称心”的消费环境，守护城市的精致烟火气，始终是我们孜孜以求的目标。我们市场监管部门一直在做的，就是为消费者带来最全面的守护和最真诚的服务，用我们的努力，让消费更公平，让生活更美好！