陆方英：服务群众只有进行时，没有完成时
N晚报记者 王卫国
1977年出生的陆方英，现在是南湖区解放街道秋泾桥社区党委书记、居委会主任。2010年以来，她在社区工作岗位上质朴勤勉，以饱满的工作热情和扎实的群众基础，坚持“服务群众只有进行时，没有完成时”的宗旨，把群众的呼声和需求作为努力方向，着力解决群众的急难愁盼，提升群众的幸福指数，曾被评为浙江省十佳网格员、嘉兴市社区工作领军人才、南湖区优秀共产党员。
群策群力解难题，群众满意
“小陆书记，我家老王说，新房子不买了，以后就住这个小区，社区为我们考虑得这么周到，舍不得搬了。现在我们外墙一粉刷、管道一重排、电线一整理，自己家里再修饰一下，跟新房子没区别，周边还这么熟悉、方便，不搬了。”这是老小区改造提升之后，一位居民跑到陆方英办公室说的一番心里话。
陆方英抓住老旧小区品质提升改造的契机，带领社区工作人员奔走在小区各个角落，听取居民意见建议，记录他们关于老旧小区改造的真实想法，并把问题梳理好及时与施工方对接，优化改造方案。在小区改造过程中，陆方英组织小区党员群众开展“找茬”行动，居民沈师傅是原市一建公司职工，对建筑行业比较了解，他自荐加入“找茬队”，上岗第一天就向陆方英报告：“新铺的小区路面沥青颗粒比较粗，这样的路面不牢固，大车碾压容易掉渣，出现坑洼。”陆方英收到信息后，马上跟监理方联系，最终施工方把路面刨干净，重新铺设沥青。
2022年台风季，住在东豪名都高层的一位居民向社区报告，美凌苑8号楼顶部有一台太阳能热水器翻倒了，陆方英立即带工作人员冒着大风大雨爬到楼顶进行拆除。当天拆完太阳能热水器之后，她把班子成员召集到办公室，说出自己的担忧，认为楼顶废弃太阳能热水器就是“定时炸弹”，不移除的话遇到台风等极端天气随时可能掉落。她马上召集施工方、党员、居民骨干等协商屋顶废弃热水器处置方案，最终由社区网格员和居民志愿者统计数量，施工方负责拆除。通过对928户家庭上门排摸，最终移除39台废弃太阳能热水器，为居民消除空中隐患。
引入大物业多方共治，群众获益
“小陆书记，我们小区有物业就好了，现在外面的车辆都停在我们小区，我孙女晚上回来兜兜转转都没地方停车。”在一次进网格宣传活动中，一位八旬老人跟陆方英的这番抱怨，被她深深记在了心里。开放式老小区的特点是“三多一少”，老年人多、出租户多、矛盾诉求多，公共空间少，是社区治理的难点。为了让1830多户家庭能够摆脱无序生活，陆方英通过人大代表、议政员、党代表等身份，呼吁老旧小区引入大物业，2022年在街道的支持下，她所在社区引入物业管理，直面老旧小区物业费低廉的现实，她积极探索“大党委+社区+物业+自治小组+社会组织”的多方共治模式，安装道闸识别小区内外车辆，增加小区休闲桌椅和公共晾晒区，协调因漏水、停车等引起的邻里纠纷，重塑“熟人小区”。
推出主理人激活阵地，群众做主
“毛笔竖直，拇指在内侧，中指与食指在外侧……”秋泾桥社区党群服务中心里，孩子们端坐在书桌前，认真按照老师的示范，一笔一画练习写毛笔字。这是社区完成党群服务中心改造提升后，开启的“我是党群服务中心主理人”计划之书法课堂。
目前，在陆方英的牵头下，社区挖掘有威信和责任感的主理人7名，有一技之长的网格能人12名，开设瑜伽、书法、象棋、编织、民族舞、“一元公益”志愿服务等项目，将“为民服务”变为“由民做主”，以社区选人、居民选空间的方式，实现便民惠民，并吸引了大量“新鲜血液”自发参与到社区的治理与管理中。
同时，陆方英挖掘周边优势资源，做优“一老一小”服务：与九如城、韩泰轮胎有限公司携手银发“泾”邻关爱项目，开展丰富多彩的活动，提升老年人的认同感；与解放幼儿园、市图书馆解放街道分馆开启智慧“童”伴成长项目，开展阅读分享、手工制作、绘画等活动，陪伴孩子健康成长；冬季来了，为户外工作者举行“你战严寒我护温暖”活动，陆方英亲手为外卖小哥系上爱心围巾；社区举办“反对天价彩礼”移风易俗宣讲活动，她亲自担任宣讲员……
陆方英觉得，社区在发挥主理人作用的同时，主动为居民链接资源，不仅拉近了居民与党群服务中心的心理距离，也激活了居民的自治动力，让居民从过去的“看客”逐步变成了“主角”，形成了互助互帮、共建共享的氛围。