听障人士遭受网购诈骗 工行人员无声交流成功劝阻

　　N龚萱

　　近日，工行平湖东湖支行客服人员接待了一位听障客户，客服人员通过手写方式与客户沟通，得知该客户要开通手机银行用于汇款，但并不认识对方，只是在对方指导下在手机上安装了一个“何讯”的聊天软件。对方通过该聊天软件引导客户开通工行手机银行，用于网上购买中药。在了解情况后，客服人员当即警惕了起来，立即提醒客户不要进行转账操作，并告知其可能存在被骗风险，经过耐心解释和风险提示，客户终于意识到自己可能遭遇了诈骗，及时报警处理。

　　该案例中，客户缺乏识别诈骗能力和个人隐私保护意识，对于不法分子的诱导未作出有效判断，该行厅堂客服人员认真了解听障客户需求，当发现客户要开通手机银行且存在诸多疑点时，及时向客户进行了反诈宣导，避免客户资金损失。

　　后续，工行平湖支行将持续加强培训和宣传力度，提高公众防范意识和能力，用心守住客户的“钱袋子”，努力践行大行的责任担当。