平安人寿发布理赔年报 重疾发病年轻化需重视

　　N邱辉

　　近日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”或“公司”）发布2023年理赔年报。报告显示，平安人寿全年赔付总件数498万件，日均赔付超1.3万件，医疗赔付件数占比92%；赔付总金额达442亿元，日均赔付超1.2亿元，其中，重疾赔付占总赔付金额的比重达50%。2023年，平安人寿客户理赔获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为1779万元、最快一笔赔付仅需10秒钟，而平安人寿倾力打造的闪赔服务平均支付时效已达8.4分钟，客户赔付体验极佳。

　　报告还显示，2023年平安人寿快速响应重大灾害及事故83件，包括台风“杜苏芮”所致的特大暴雨洪涝灾害、甘肃积石山地震等，充分发挥社会“稳定器”作用。

　　理赔年报对重疾赔付的赔付原因、性别分布、年龄分布等进行大数据分析，为行业发展及公众保险意识提升提供参考和借鉴。年报显示，2023年，平安人寿重疾理赔总计赔付24.9万件，赔付金额221亿元，占赔付总金额的50%，与去年比重相当。

　　报告指出，尽早配备足额重疾险，才能更好地应对潜在的健康风险，为自己和家人提供更全面的保障。

　　2023年，平安人寿赔付总件数达498万件，其中医疗赔付件数458万件，占比92%，远超重疾、身故及伤残；赔付金额132.6亿元，占比30%。从不同年龄段情况分析来看，在未成年阶段，呼吸道感染依然是主要疾病，随着年龄增长，心脑血管疾病以及骨折风险逐渐上升，尽早配备全面合理的医疗保障无疑是抵御风险的最佳选择。

　　近年来，依托科技赋能，平安人寿不断创新理赔服务方式，构建了以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”“AI智能理赔”为核心的“智能理赔”服务体系。

　　此次2023理赔年报显示，“闪赔”服务全年赔付件数215.5万件、赔付金额达48亿元；“智能预赔”赔付件数6万件、赔付金额达48.6亿元；“住院直快赔”赔付件数37.6万件、赔付金额达10.9亿元。与此同时，平安人寿创新实现了智能理赔“三个一”，即一句话语音报案、一键上传材料、一分钟审核给付。

　　平安人寿副总经理史伟玉表示，理赔是客户的核心关切，平安人寿坚持以人民为中心，将持续创新探索更为便捷高效的方式，让理赔更加简单和温暖，为客户带来“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。