N晚报记者 陈培玉 通讯员 陈晓青 图片由秀洲公安提供
走进嘉兴市公安局秀洲区分局情报指挥中心，大屏幕上实时显示着全区各地的信息，这里承担着110接处警及全局警力指挥调度等核心职能，是整个分局的“神经中枢”。
“你好，这里是110……”电话铃声响起，情报指挥中心副主任李德华迅速整合有用信息，分配到对应派出所。指挥调度、应急值守、警情处置，就是李德华的日常。参加公安工作近14年，从基层派出所到情指中心，他甘居幕后，发挥“最强大脑”的作用，守护群众祥和安宁。
主动有为，提升服务
很多人对情报指挥中心民警的印象就是接警员，每天和座机、电脑打交道，但能够“接好每一通电话”不是一件容易的事。这里是整个分局的“指挥部”“参谋部”，所有工作都是为了服务决策、服务基层、服务实战。
“我们每天会接到很多警情，里面有一部分是非警务类警情，如邻里纠纷、经济纠纷等。”从一通通警情求助电话中，李德华总结出了一些经验，有些群众不知道该向哪些职能部门求助，第一反应就是拨打110，但最终还是得转到工商、法院等部门，整个流转过程费时费力。
为探索非警务警情处置的“高效模式”，秀洲公安以洪合镇为试点先行“破题”。李德华到现场驻点1个多月时间，从110和12345这两个求助热线中找到了“破题”的关键。如果有专门的平台，进行警务类警情和非警务类警情的分类，就能让每一通电话都能尽快抵达正确的部门。
从这个想法出发，在洪合派出所以及政府相关部门支持下，洪合镇组建了全市首个实体化运作“民声服务队”的主体。李德华又走访调研了全区其余镇（街道），根据实际情况一对一设计运行方案。2023年6月，“民声一键办”在全区实体运行，非警务事项现场处置率超过90%，群众满意度100%。
开拓创新，只为更好
“您好，我是新城派出所民警许韬，现在正在进行远程接处警……”在新城派出所民警许韬的远程调解下，一场纠纷被当场解决。2022年12月初，因为楼上住户漏水问题，群众汝先生和邻居发生纠纷。接到警情后，就近的警务室辅警赶到现场，派出所民警通过“警云达”系统远程了解情况，进行现场调解，很快将纠纷解除。
李德华曾在派出所有过4年工作经历，到情指中心分管接处警工作后，身份从处警一线转变到了接警一线，也更加能够设身处地体会到基层派出所的工作压力。因此，在工作中，他始终努力思考如何优化基层接处警流程、提高现场处置能力、实现减负增效。
为此，李德华从实战需求出发，提出了非紧急非警务类警情“线下辅警+线上民警”的“警云达”远程接处警新模式，充分发挥每一名民警和辅警的能力，有效缩短处警时间，提升了处警效率。
秀洲公安在推行“警云达”远程处警初期，作为试点的新城派出所也遇到了一些困难，这个模式有没有法律法规作为依据？上级部门是否认可？有没有先例参考？哪些警情可以由辅警在现场处置、民警在后台通过视频指挥？这些都是亟待解决的问题。
为了能将这项“惠警”工作落地，李德华查阅了近年来公安部、省厅、市局等上级部门下发的关于110接处警、辅警管理等方面的法律法规、通知文件，咨询周边各地公安机关的类似做法，实地考察试验，并配套出台了“警云达”远程接处警处置规范，对处置流程、处警范围、监督考核等各方面都事无巨细进行了规范性要求，最终“警云达”模式在全区推广，现在各所每天通过“警云达”处警20余起。
虽然和群众面对面打交道少，也难有机会接触大案要案，但作为幕后的“最强大脑”，李德华始终在自己的岗位上默默奉献，在群众看不见的“战场”上守护着平安。