N晚报记者 陈培玉 通讯员 陈晓青 照片由秀洲公安提供
来到秀洲区政务服务中心公安专区出入境业务窗口，总能看到她带着温暖的笑容，用英语接待前来办事的外籍人员。2022年10月，沈彦琰来到嘉兴市公安局秀洲区分局出入境管理大队，成为窗口的一名民警。短短1年时间，她用“全心、专心、暖心”的服务赢得办事群众肯定，擦亮了秀洲公安出入境窗口的闪亮名片。
以专注做到专业
在来到出入境管理大队之前，沈彦琰是负责户籍业务的窗口民警，每天和全市各地以及市外、省外群众打交道。来到新岗位后，一切都从零开始，要学习的东西更多了。如何跟外籍人员沟通？工作中的专用外语名词怎么说？面对新挑战，她自学英语，主动争取每一个和外籍人员沟通的机会，在面对面交流中，提升自己的业务能力。
虽然大部分入境的外籍人员会使用英语，但因为不同地域有不一样的口音，沟通起来并不容易。她说：“这和我之前在户籍窗口有些相似，来自不同地方的群众难免会带着不同口音，首先要把自己的口语练好，让他们听得懂，同时不要害怕交流。”
业余时间，沈彦琰会阅读出入境证件鉴别、证件签发管理规范方面的书籍，熟读《出境入境管理法》和《外国人入境出境管理条例》中英文版本。
练就了扎实基本功之后，沈彦琰一步步走出了窗口，真正实现“零距离”服务。她走进涉外企业开设专题课堂，为辖区内居留、工作的外籍人员提供相关法律法规讲解；开展常态结对联系走访，制定一对一的外籍人员永久居留许可申请办理方案，帮助永久居留外国人更快、更好融入中国社会。
今年，全市公安机关评选出入境管理业务类兼职教官，经过层层筛选，沈彦琰成功入选。秀洲公安开设外国人来华“一件事”办理专区，她作为主办民警，不断转变理念和服务模式，使外籍人员真正体验到窗口改革带来的便利和快捷。
用细节传递温度
随着经济社会发展，越来越多外资企业以及外籍人才落地秀洲，为了优化营商环境，秀洲公安全力护航三个“一号工程”，推出系列举措。出入境窗口作为服务主战场，大力推进商务人员出入境便利化，优化外国人来华工作许可证和工作类居留审批流程。
12月13日，辖区一家外资箱包公司向窗口发来求助，一名韩国负责人KANG即将抵达嘉兴，需要办理居留许可证、工作许可证等证件，但这些证件涉及多个部门，对于不熟悉业务的KANG来说很困难。沈彦琰第一时间和KANG取得联系，将他引导至秀洲区政务服务中心。考虑到KANG还要前往科技局窗口办理证件，沈彦琰又提前联系了对应工作人员，提供所需身份信息，让KANG只跑一趟、只到一个窗口就办完所有事。
办事结束后，KANG对沈彦琰竖起了大拇指，向她说了一句“Thank you”，这就是对她工作最好的肯定。
在工作上，沈彦琰始终对每一个细节保持敏感性，将每一件小事都做好做细，提前多想一步，额外多做一点，将服务真正落到实处。“我们窗口的每个人都是秀洲公安的一张名片，是直面天南地北、世界各地办事人员的重要关口，只有每个人都做到尽善尽美，才能展现出秀洲窗口的最好形象。”沈彦琰说。