N晚报记者 孔嘉敏 通讯员 施 燕 沈玉华 龚 萱 漫画 张利昌
在人口老龄化快速发展的当下，“银发一族”的金融需求越来越高。
与此同时，嘉兴金融机构也在第一时间升级完善为老金融服务，积极推进适老金融服务体系建设，为老年人提供更加温馨、便捷、安全的金融服务。
如今的嘉兴，老年群体友好型金融网点拔地而起，主动上门为行动不便的老年人提供金融服务的温暖故事也随处可见，为老年群体进行反诈宣传的活动更是比比皆是。在嘉兴金融机构的暖心服务下，“银发一族”的金融获得感、幸福感、安全感不断攀升。
“夕阳红幸福驿站” 为老年人提供特色服务
作为一家以老年客群为主的老城区网点，日前，工行海宁白漾支行所打造的“夕阳红幸福驿站”正式揭牌。据悉，该网点将通过打造老年服务特色“工行驿站”，更好推进和改善老年客户到店体验。
记者了解到，该网点针对一些老年客户的特殊服务要求，在符合政策规定的前提下，制定了专门的服务流程，对一些行动不便的老年客户开展上门服务。在每月退休工资发放后的几天，网点会安排全体员工上岗，开放所有现金柜口，以便快速为老年客户办理业务，减少等候时间。
现如今，智能设备全面普及，越来越便捷的数字化支付系统，却让老年人搁浅于“智慧服务”的边缘。面对这个情况，该网点也有所考虑，对不会操作智能设备的老年客户开展“一对一”服务，帮助客户正确使用各项产品和金融服务。不仅如此，该网点还会在每年特定的节日组织开展形式多样、内容丰富的敬老助老活动，为他们带去欢乐，丰富他们的晚年生活。
在该网点，随处可见“幸福驿站”标识，同时，还摆放了放大镜、老花眼镜、血压仪、轮椅、茶水桌、雨伞、应急药箱等，让到店老年人可以歇歇脚、喝杯水，为需要帮助的客户提供暖心服务。“我们努力打造敬老适老网点，营造‘工行驿站+幸福’的良好氛围，将服务理念转化为切实行动，让到店客户享受到网点温馨舒适的环境。”该支行相关负责人表示。
针对电信诈骗的高风险群体老年客户，该网点在养老金发放的日期还会组织开展“消费者权益保护”和“防范电信诈骗”讲座，教老年客户如何辨别电话、微信等骗局，维护自身合法权益，并结合身边案例，现场教授如何鉴别真假人民币，避免老年客户受假币侵害，保护好客户个人金融财产，践行大行责任担当。
“我们将持续推动‘工行驿站+幸福’服务生态场景建设，切实做好老年客户各项工作，为老年客户提供暖心、贴心的服务，不断提高网点服务质效，强化责任担当，努力打造‘人民满意银行’。”上述负责人表示。
暖心助老 为行动不便老人提供上门服务
进入12月以来，天气渐冷，嘉兴银行开发区支行开展的暖心助老上门服务活动持续升温。支行先后为多位老人上门办理嘉兴市第三代社保卡、修改客户信息和重置银行卡密码等服务，受到客户一致好评。
家住城南街道长新公寓的80岁居民顾阿姨深有体会地夸奖：“嘉兴银行上门服务真好！”几天前，顾阿姨在银行大厅急得团团转，大堂经理看到后上前询问，原来是顾阿姨来领取自己和老伴的养老金，但因为忘记密码取不出来，而且老伴因为行动不便无法来银行修改密码。了解到顾阿姨的困难后，支行工作人员耐心安慰，并约定时间，为顾阿姨和老伴上门服务，完成密码重置。
当前第一代社保卡已停止使用，办理第三代社保卡成了很多老年人心头的大事。近日，客户沈师傅来到嘉兴银行梅湾支行网点办理第三代社保卡业务。沈师傅表示，他的爱人年纪大了，近期摔了一跤，无法出门，而之前询问了几家银行，表示社保卡业务需要本人到场办理，所以就来嘉兴银行网点问问，有没有其他办法。
“我们可以上门服务。”对于此类情形，梅湾支行工作人员立即表示。
网点工作人员在现场为沈师傅办理完社保卡后，又冒着凛凛寒风，带上设备，上门为其爱人办理。沈师傅握着工作人员的手连连感谢：“没想到银行也能‘搬’到自己家，本来以为是天大的事，在你们的热情帮助下变成了一件小事。”
近年来，嘉兴银行始终重视金融为老服务，采取多种措施满足老年客户需求。在产品设计上，嘉兴银行推出养老金专属定期存款、理财产品等，供客户购买选择；在服务上，优化线上服务，让智能设备“更易用”，升级线下设施，让网点服务“更贴心”，遇到特殊情况时，进行上门服务，保障客户紧急需求。
开展反诈宣传活动 增强老年群体反诈“免疫力”
为进一步提高居民尤其是老年群体防范电信网络诈骗意识，提高老年人自我预防、自我保护、自我应对的能力，近日，泰隆银行全面开展反诈宣防活动，营造防范电信网络诈骗的浓厚氛围，在这个冬日，助力增强老年群体反诈“免疫力”。
日前，泰隆银行洲泉支行工作人员化身“反诈专员”，协同洲泉派出所民警深入辖区向老年群众宣传反电信网络诈骗知识，并以刷单、网购、代购、交友、冒充军检法等案例以案释法，深入浅出地解读最新电信网络诈骗手段，让群众做到不听、不信、不转账。对于尚未安装国家反诈中心APP的居民，工作人员第一时间帮助完成安装，“手把手”传授使用方法，介绍如何开通诈骗预警、标注诈骗电话以及被骗后的应急处理措施，建立个人防诈第一道防线，帮助群众时刻盯紧看牢自己的“钱袋子”。
所有参与活动的老年朋友与工作人员共同在“我们一起，向诈骗说不”的横幅上签名，表达对反诈的决心。
另一边，海宁首个镇级反诈警示教育馆在泰隆银行长安支行落成。揭牌仪式现场，反诈警示教育馆的第一堂“老年人反诈课堂”开课，支行工作人员用“案例+视频”的形式，深入浅出讲述反诈知识，让老年人“乐意看”，让他们“看得透”“防得住”各类诈骗。反诈警示教育馆还设有反诈宣传中心、反诈宣传角等多个反诈警示功能区，并提供各类反诈宣传手册让居民自取。该反诈警示教育馆是嘉兴辖区内设立的第七个反诈站点。
接下来，泰隆银行将积极行动，进一步发挥政府、公安、银行三方联动优势，促进政警银反诈共建共治，形成“1+1+1>3”的联防优势，将服务老百姓的“反诈最后一公里”落到实处，让反诈知识更加入脑入心，做到人人参与反诈、人人都会反诈。