秀洲公安：“土味”调解滋养和谐“枫”景

　　N通讯员 陈晓青

　　小到“家家有本难念的经”，大到“一方水土养一方人”，矛盾纠纷常常因人而异、因时而异，调解方法也需要因地制宜、因情施策，否则就可能遇到“水土不服”的情况。近年来，秀洲公安以社情民意为切入点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，因地制宜打造了一批接地气、有个性的“土味”调解品牌，肥沃基层“善治”土壤，让和谐的“枫”景遍地生花。

　　一站式调解提前介入

　　去年，王江泾派出所成立风险防治工作站，积极探索实践“警务案（事)件治理”与“非警务事件治理”的源头方法路径。工作站牢牢把握“防范、化解、治理”3条路径，下好先手棋，打好主动仗，以派出所警务室为单位划分“微网格”，将社区警务与基层治理深度融合，将各类难点痛点解决在一线，将各类隐患纠纷化解在萌芽状态。

　　“你们说得有理有据，我愿意听！”前段时间，王江泾镇的阮师傅家门口进行道路改造，他想借此机会“挪用”家门口的2平方米土地。警务室辅警走访中了解到这一情况，立即上报至风险防治工作站。11月3日，派出所民警上门为阮师傅讲解了民法典的相关法律条文，科普了农村土地归属问题相关知识，最终扭转了阮师傅“家门口的地就归我家”的想法。

　　“就诊式”服务一调到底

　　“吃着盐和米，就要‘港’道理。”在方言吴语中，“港”同“讲”，“港道理”，通俗来讲就是柴米油盐里的“大智慧”。在油车港，“港道理”调解团就是家家户户心目中的“全科医生”，只要打个电话，就会有专业团队上门服务。

　　今年2月，油车港镇的张姓三兄弟因为父亲的赡养问题出现了矛盾，兄弟之间还因此差点大打出手。了解情况后，民警和调解员多次上门，反复开导，为兄弟3人“开方子”，最终将老人的赡养问题妥善解决，一家人回到了往日的和睦温馨。自那以后，村驻点调解员时不时就会上门看望老人。

　　派出所民警、辅警还联合司法所工作人员、村（社区）网格员等力量成立老娘舅巡更团，将调解现场搬到当事人最熟悉的环境中，打通矛盾纠纷调解的“最后一公里”。不仅如此，调解团队更注重“复诊”这一环节，按照一纠纷一档案的原则，将走访回诊的任务下发至警务室，让每一起纠纷不只是“调解过”，而是确保“化解完”。

　　“乡音调解联络点”更添温情

　　洪合镇有着全国闻名的羊毛衫市场，来自全国各地的生产商、供货商被吸引至此，经济繁荣的同时，也带来了一些治安难题。全区外来新居民近40万人，其中洪合镇就有9万余人，包括壮族、土家族等38个少数民族，他们有着不同的生活习惯，带着不同的地方口音，如果产生摩擦，沟通就成了调解的第一道难关。

　　冬季来临，羊毛衫需求量成倍增加。为了增加产量，李女士联系了一家代工厂帮助加工一批羊毛衫。但临近收货，李女士不满意这批羊毛衫的质量，要求返工，和代工的赵先生发生了口角。派出所接到报警后，民警和乡音调解员一起来到现场。老乡率先出马了解情况，民警在旁提供专业法律指导，问题很快得到解决。

　　从羊毛衫市场走出来的这支老娘舅队伍，成员来自五湖四海，特色的乡音是他们的标志，也是他们调解的“利器”。乡音是一条无形的纽带，开口的一瞬间就拉近了彼此的距离。派出所将这一份乡情融入调解工作中，在各个警务室设置了“乡音调解联络点”，在这里，乡音让原本带着火药味的对话变成了和谐的音符。