工行海宁白漾支行 “夕阳红幸福驿站”揭牌

　　N图/文 凌相红

　　11月17日，工行海宁白漾支行“夕阳红幸福驿站”正式揭牌，作为一家以老年客群为主的老城区网点，与社区党群服务中心联合，不断丰富“工行驿站+幸福”场景建设工作，通过打造老年服务特色“工行驿站”，更好地推进和改善老年客户到店体验。

　　特色场景服务，解决银发客户难题。网点针对一些老年客户特殊服务要求，在符合政策规定的前提下，制定专门的服务流程，对一些行动不便的老年客户开展上门服务，为客户解决业务问题。在每月退休工资发放后的几天，网点安排全体员工上岗，所有现金柜口开放，以便快速为老年客户办理业务，减少等候时间。对智能设备不会操作的老年客户开展“一对一”服务，向老年客户介绍该行的手机银行幸福生活版，智能机具老年服务界面等自助服务使用方法，帮助客户正确使用各项产品和金融服务。在每年特定的节日组织开展形式多样、内容丰富的敬老助老活动，为他们带去欢乐，丰富他们的业务生活。

　　贴心设备设施，提高网点服务温度。白漾支行以“工行驿站+幸福”为依托，在网点显眼处张贴“幸福驿站”标识。在工行驿站处摆放放大镜，老花眼镜、血压仪、轮椅、茶水桌、雨伞、应急药箱等，让到店客户可以歇歇脚、喝杯水，为需要帮助的客户提供暖心服务，网点在台阶处贴上“小心地滑”“小心台阶”等提醒标志，努力打造敬老适老网点，营造“工行驿站+幸福”的良好氛围，将服务理念转化为切实的行动，让到店客户享受到网点温馨舒适的环境。

　　多样金融宣传，保护老人资产安全。针对电信诈骗的高风险群体老年客户，网点在养老金发放的日期会组织开展“消费者权益保护”和“防范电信诈骗”讲座，教老年客户如何辨别电话、微信等诈骗骗局，维护自身合法权益。并结合身边的案例，现场教学如何鉴别真假人民币，避免老年客户受假币侵害，保护好客户个人金融财产，践行大行责任担当。

　　工行海宁白漾支行将持续推动“工行驿站+幸福”服务生态场景建设，切实做好老年客户各项工作，为老年客户提供暖心、贴心的服务，不断提高网点服务质效，强化责任担当，努力打造“人民满意银行”。