N通讯员 徐飞燕
本报讯 “这是前几年乌镇峰会期间一位阿拉伯人放飞无人机的一起警情，我们民警巡逻发现后第一时间上去制止，但他讲阿拉伯语我们听不懂，还好有‘融小警’帮我们解决了难题”。11月10日上午，在乌镇“互联网之光”博览会红亭发布区举行的产品发布会上，桐乡市公安局出入境管理大队副大队长朱荣向大家介绍公安工作的新助理——“融小警”。
近年来，随着经济的发展，在桐乡，特别是乌镇、濮院的外籍人员实时在住人数持续增长。“由于语言、文化差异，派出所在遇到涉及外籍人员的警情时，希望出入境大队能在业务上持续提供支撑。”朱荣说，正是在这样的背景下，出入境管理大队产生了“无界融合”的想法。今年6月，“融小警”正式推出。“‘融小警’打破了语言文化、风俗习惯阻隔，并且可以时刻陪伴在需要它的民警身边，它就是一个虚拟外事警员。”
在刚刚结束的2023年世界互联网大会乌镇峰会上，“融小警”崭露头角。11月6日，乌镇景区外来了3位外籍青年，他们想要进入西栅景区游玩，但被现场工作人员告知最近景区停止开放。由于语言不通，双方用手比画半天，3位外籍青年仍是一脸迷茫。这时，正在执勤的桐乡市公安局城南（高桥）派出所副所长朱伟明马上打开“融小警”小程序，借助小程序的劝导话术模板和即时翻译功能，他耐心跟这3位外籍青年讲解乌镇峰会期间西栅景区暂时不对外开放的情况，引导3人可到东栅景区游玩。明白了是怎么回事，3位外国友人一边跟民警道别，一边为中国警察的文明规范高效处置点赞，“中国警察真棒！”
“融小警”不仅仅是一款翻译软件，更是基层公安在探索涉外警务现代化过程中一个辨识度高、行业性强、功能汇聚的平台。通过语言的底层交互和AI驱动，“融小警”既能够比拟真人的动作和语言表达，助力警员IP形象打造，又可以充分地感知知识图谱，具备自我优化能力和语言纠正能力，越用越智能。同时，将知识库技术与海量的涉外警务知识图谱相结合，打造涉外知识库的标准体系。通过这样的体系，AI系统能够迅速地调取用户想要的信息，助力警员提升工作效率和准确性。
目前，“融小警”已经涵盖了住宿登记类、交通管理类、求助类、治安类等常见的6大类共19项涉外警情现场话术模板，同时还汇聚了AI数字人语音交互、法律法规宣传、涉外执法指引、住宿登记采集、实时对话翻译等“多用途、一站式”涉外管理和执法场景，能够基本满足民警在涉外执法执勤中高效沟通、快速处置、规范执法等需求。接下来，出入境大队将继续对“融小警”进行迭代升级，使其更加规范、智能、便捷，让每位在桐的外籍人员都能感受到“桐乡温度”。