N通讯员 姚 菊 李凤超
图片由广陈镇提供
今年初以来，平湖市广陈镇便民服务中心不断推进政务服务改革，积极探索创新便民服务新举措，政务服务水平大幅提升，群众满意度不断增强。
优化服务“马上办”，提升服务质效。广陈镇创新服务模式，实行一般事项“立即办”，复杂事项“限时办”，特殊事项“协助办”，在政策范围内对办事流程化繁为简，让群众“少跑路、办成事”。服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，主要受理企业和群众反映的在线上或线下提交申请材料后未能及时办结或办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。企业和群众遇到以上问题，都可以到“办不成事”反映窗口求助，工作人员会如实记录企业和群众问题、诉求及意见建议。
对于当场能够协调解决的问题，当场予以协调解决；现场不能解决的“应办未办”事项，则以“工单”形式转派给相关部门限期答复处理；对于“完全不能”办理的事项，相关部门将在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，并做好解释工作。
常态实施“帮代办”，畅通服务渠道。便民服务中心建立标准化帮办代办流程，实现帮办代办规范化和全覆盖，明确帮办代办服务人员工作职责，并对老年人、残疾人等特殊人群进行上门帮办代办服务，让群众少跑腿、能办事、办成事，为群众提供全流程帮办代办服务。
坚持执行“周例会”，增强服务意识。便民服务中心建立健全周例会制度，每周五中午召开大厅周例会，聚焦便民服务中心当前办件量大的服务事项，将上级重要文件、重要会议精神和业务相关知识等列入学习内容，确保周例会学习内容充实，周周都有新收获。同时组织各窗口业务人员分享交流业务知识，补齐工作短板，提升窗口工作人员的服务水平和履职能力。
接下来，广陈镇便民服务中心将立足政务服务“小窗口”，切实做深做细做实便民服务工作，不断提升政务服务的速度和温度，做好便民利民“大服务”。