网上购车引纠纷，消费者起诉至法院

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 沈熠琛

　　本报讯 日前，秀洲区新城街道人民调解委员会经法院引调刘波与某公司的合同纠纷，老娘舅张晗曦负责此次调解。

　　通过电话沟通，老娘舅得知了事情经过。刘波通过某平台向卖家购买了一辆油刹山地自行车，价值3800元，今年8月7日收到快递。刘波拆箱后发现，送来的山地自行车前后轮均非油刹，而为钢丝拉线刹车，表面做工粗糙，橡胶件多余边角料未去除、多毛刺，刹车盘擦到刹车片转动时发出异响，变速换挡卡顿，与卖家沟通多次后均被告知非质量问题，不能退款。

　　8月10日，刘波向某平台投诉卖家，某平台于8月17日以短信方式告知刘波卖家信息，但刘波尝试联系后发现平台提供的信息均无效，刘波又前后4次向某平台反映这一情况，某平台均无进一步回复。刘波认为，某平台的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，双方就此产生纠纷，刘波遂向秀洲区人民法院起诉。

　　老娘舅联系到了某平台，某平台表示关于赔偿问题可以商谈，希望与刘波当面交流沟通。在老娘舅安排下，双方约定时间到新城街道矛盾调解工作室进行调解。

　　9月13日，原告刘波与被告某平台的代表到新城街道矛盾调解工作室进行调解，某平台的代表先为刘波碰到的一系列不顺心事宜表示歉意，表示可以补偿部分损失；刘波则要求按法律条款赔偿三倍金额，也就是11400元。某平台的代表表示可以在退还山地自行车购买费用的基础上适当补偿一点，但11400元不能接受，希望与刘波友好协商。刘波见对方不同意自己的诉求，情绪激动，当即起身要走。

　　老娘舅制止了双方的交谈，将双方安排在两个房间，先与刘波交谈，让其冷静下来，出现这种事情是谁都不愿意看到的，但既然发生了就要解决，不要贪一时之快，“你可以再提出一个方案，我去跟对方谈。”刘波思考片刻后提出折中方案，在退还山地自行车购买费用的基础上再补偿800元。

　　老娘舅将新方案提交给某平台的代表，其当即表示同意，并再次向刘波在平台购物遭遇这种不愉快的事情表示歉意。当天下午，双方在新城街道调解委员会签订协议书，此次纠纷在老娘舅依据相关法律规定，动之以情晓之以理下圆满化解。

　　老娘舅有话说

　　网购平台应严格认真审核商家资质、商品信息，不合格的、不符合条件的产品和商家，要一律拒之门外，以免带来不必要的麻烦，损害消费者利益，也有损自身形象。网购平台在收到消费者投诉时，应尽可能提供帮助，而不是敷衍了事，对消费者要有耐心，遇到问题要热情帮助，这才是为商长久之道。

　　（文中当事人为化名）