N晚报记者 严 涵
N通 讯 员 陈秋燕 王 飞
本报讯 “我寄东西，东西还没有寄出就不见了，麻烦你们快帮我解决一下。”近日，秀洲区王江泾镇“民声一键办”接警平台收到警情，市民陈先生因快递丢失而报警。
王江泾民声服务队出警人员随即赶到现场，经了解，陈先生在网上购置了一件物品，因为个人原因申请退货，但退货快递寄出后在中转站丢失，可快递公司不愿意赔付，双方产生了纠纷。经王江泾民声服务队现场调解，快递公司负责人愿意对陈先生丢失的快递进行全额赔偿，陈先生表示同意。
一个半小时之内，完成接警、派单、处置，如此高效暖心的为民服务背后是王江泾镇“民声一键办”机制的落地运行。何为“民声一键办”？据悉，“民声一键办”是今年嘉兴市启动的一项协同治理机制，该机制紧密联通110、12345两条群众最为熟悉的热线，并与基层智治综合应用平台高效对接联动，形成“铁三角”闭环流通、落地办理的紧密协同模式，初步实现信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好。
“‘民声一键办’顾名思义就是一键办理民生诉求，做到‘民一有所呼，我即有所应’。”王江泾镇相关负责人介绍，“在推进‘民声一键办’过程中，我们把社会应急联动力量和民间社会自治力量全部纳入联动办理体系，提升基层社会治理效能，护航美丽城镇深发展。”
打通110与12345，不是简单的相加，而是涉及平台融合互通、数据共享的深层次变革。民声服务队快速、有效解决、回应每一件群众诉求，绝大部分事件在现场得到解决，努力实现“事事有着落”，将矛盾化解在源头，走出适合王江泾的平安共富新路。
（文中人员为化名）