N周妍
近年来，邮储银行海宁市支行不断优化服务流程，持续推动网点服务工作提升，从提升硬件服务到强化技能水平，致力于打造让金融消费者满意的银行。
2022年，邮储银行海宁市支行持续提升特殊客户群体服务体验，在打造“邮爱驿站”的基础上，进一步拓宽服务群体，购置了轮椅、拐杖、按摩设备、移动填单台、呼叫器等物品，以方便特殊客户使用，持续增强营业网点特殊客户群体的服务意识。
2023年，邮储银行海宁市支行在此基础上为进一步激发营业网点员工主动服务意识和工作积极性，打造感动客户的优质服务口碑，开展了金融网点服务“四位一体”活动，全方位促进网点软硬件服务规范的落地实施。
为了更好地开展“四位一体”活动，海宁市支行制定了行动实施方案，明确了工作目标，组织网点员工开展线下培训和网上学习，确保网点员工熟练掌握网点服务规范、6S定置定位标准，提升柜面操作能力。同时，围绕员工服务礼仪、厅堂岗位服务规范、特殊客户群体服务指引等内容开展服务技能演练，保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”。
另一方面，海宁市支行持续推动“感动服务”，进一步提升邮储温度。各网点在认真落实规范化服务的基础上，充分发挥主观能动性，用一件件小事筑起邮储的温暖形象。从根据客户实际需求提供上门服务，到客户生日送上一句温馨的祝福，到恶劣天气中为客户撑伞提供接送服务，这些举手之劳，让客户体会到了来自邮储的温度。
服务很简单，但是做好服务并不简单。“四位一体”活动的开展，进一步激励了员工在本职岗位上发光发热决心，同时也提升了邮储银行海宁市支行的服务水平。接下来，海宁市支行将进一步强化规范化服务水平，在晨会上做好服务演练工作，让网点员工以最饱满的精神、最优质的服务履行岗位职责，给每位进入邮储银行的客户带来宾至如归的感觉。