N龚萱
根据2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动安排，工行桐乡支行以“汇聚金融力量、共创美好生活”为主题，在全行范围内开展主题宣传月活动，普及金融知识，不断增强消费者金融安全意识和风险防范能力，持续提升良好社会形象。
一是“携手·消保”。本次宣传活动期间，该行继续发挥辖内12个基层营业网点阵地优势，利用网点广告机等媒体播放介质，将“普及金融知识，传播金融正能量”“防范非法金融活动，提高金融安全意识”等活动主题充分向外界展示，全面提升公众参与度和认可度；在营业大厅设立金融知识“宣教角”，展示统一宣传海报，开展金融知识微沙龙，特别做好重要时点教育宣传工作；利用营业大厅的咨询服务台、金融消保服务台等专区，开展金融知识、金融业务宣讲及咨询等服务，做好对到店客户的现场宣教；将反诈、反假币宣传册、金融知识宣传读本发放至各营业网点，并放于宣传栏等醒目位置，以便广大金融消费者掌握一些实用的金融知识。
二是“融合·消保”。结合当前“反诈拒赌校园行”集中宣传活动及唱响“金融校园之声”2023年金融知识进校园活动，该行融合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，并将金融知识普及与日常服务工作有机结合起来，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等向广大群众宣传普及日常所必要的金融知识和风险防范技能，做到正确认识人民币、提高防诈骗意识以及增强理财观念；同时介绍工行融安e信、工银智能卫士等反欺诈服务，推广使用“全民反诈”App，不断增强公众金融安全意识，助力“平安桐乡”建设，持续提升良好社会形象。
三是“和谐·消保”。为进一步增强消费者理性投资和依法维权理念、员工消保工作素养，该行一方面努力提升重点领域金融服务水平，如以9月25日房贷利率统一调整等公众关注的热点焦点问题为契机加强协商还款、提前还款、贷款转换、账户管控等监管政策及工行业务实际的宣传解读，加强资管新规等影响群众切身利益的知识宣传，不断提升客户服务体验和认可度。另一方面定期开展员工消保培训，重点强化重要监管政策培训，不断健全合规经营水平和消保工作效能。