N晚报记者 孔嘉敏 通讯员 龚 萱
近日，市民陈女士来到工行秀洲王江泾支行办理转账汇款。本是一笔平常的业务，但她却来了两次网点，最终不仅汇款没有成功，还引起了警察的注意，这究竟是怎么回事？
原来，陈女士来到网点办理汇款业务，客服经理小肖在办理过程中严格按要求开展汇款“四必问”。当小肖例行询问汇款用途时，陈女士表示此笔款项为借款，但神情慌张，当小肖想详细了解对方身份时，她又支支吾吾，这立马引起了小肖的警觉。
本着职业责任，小肖继续引导陈女士进一步核实对方身份，而陈女士却反常地离开了网点，特地走到门外接打电话。打完电话后，陈女士的汇款用途从借款变成了装修款。这种种迹象让小肖怀疑她遇到了电信诈骗，当即依照规定报告给现场经理协助确认。
按照预警机制，现场经理进一步与陈女士核实汇款用途，在了解情况后，提醒她当前电信诈骗猖狂，目前极有可能遇见了此类情况，并询问是否可以看一看聊天记录。
随后，陈女士向银行工作人员展示了微信聊天记录，而看到聊天记录中“高额收益”“必须实时汇款”“银行不给转账就离开，换家银行转”等字眼时，已能确定这就是一起以投资为名的电信诈骗。小肖耐心跟陈女士解释其大概率遇到了电信诈骗，但是陈女士坚信对方不是骗子，执意离开网点。本着对客户负责、防范风险的工作原则，在陈女士执意离开后，现场经理拨打了当地派出所电话并告知情况。
大约半个小时后，陈女士再次来到网点，要求取现，小肖一边引导陈女士坐下慢慢了解情况，一边拨打了派出所电话，请求警察到场协助劝阻。在沟通中了解到陈女士通过网络认识一个保密单位的人，因工作性质特殊，将其投资的账号交给陈女士帮忙打理，让其看到可观的收益，进而诱骗陈女士转账，陈女士对其承诺的高额收益深信不疑，依然坚信对方不是骗子。小肖耐心解释这场骗局，并找出网上相同的被骗案例展示给陈女士看，随后警察到场共同劝阻，最终通过警银联动的方式成功阻止了陈女士取现及转账要求，将损失遏制在源头。
“近年来电信网络诈骗手段层出不穷，时刻威胁着每一位市民的资金安全。我行作为国有大行，勇担社会责任，从上到下牢固树立反诈反传销意识，以高度负责的精神，用心保护好客户的‘钱袋子’。”支行相关负责人表示。