N龚萱
“You’ve been so helpful.Thank you.”近日，工行嘉善城南支行为外籍客户办理开户业务，高效解决客户信息不一致难题后，客户不禁竖起拇指表示感谢。
9月20日13：30分左右，两位外籍客户来到嘉善城南支行办理个人借记卡开户业务，网点工作人员在审核开户资料时发现客户实名制办理的手机号机主户名其中一个英文字母与护照姓名不一致。为了提升亚运期间金融服务，让外籍客户感受到良好的服务体验，该行采取应急预案，一方面主动联系电信营业厅确认客户信息，另一方面积极与客户说明情况，核实客户真实信息。
由于客户不会中文，该行工作人员内外配合，由现场经理全程陪同，一边借助翻译软件做好沟通，一边“手脚并用”做好业务指导和衔接。该行以客户为中心，在与电信运营商积极有效沟通后，成功为客户核实了身份信息。在办卡过程中，该行高效地为客户顺利办理了个人银行卡开户，客户临走时，非常感谢网点员工积极热情地为他们办理业务。
随着亚运会的召开，境内外居民兑换外币现钞的需求日益增加。该行认真做好外币现钞预约和现场结售汇、兑换工作，对来电、前来网点咨询外币业务的客户，耐心、细心地做好介绍与办理服务，确保亚运会期间能够为客户提供方便快捷、全面到位的服务体验。后续，该行将持续提升服务水平，做好亚运会金融服务保障工作，用好服务、优服务为亚运添彩。