N通讯员 沈 佩
照片由钟埭街道提供
近日，平湖钟埭街道某小区的居民张先生准备将最后一件行李拉走，可是在走之前怎么也联系不到房东徐女士，想到550元押金无法退还到手，一气之下张先生选择拨打了110报警电话。
110报警平台接警后，立即将警情流转到了钟埭“平治110”社会智治平台，平台一键响应，立即派遣民声服务队前往现场进行调解。仅半小时，双方便达成了和解，张先生当场拿到退房押金。
据了解，“平治110”社会智治平台是“民声一键办”机制建设的数字化治理平台，针对非紧急、非警务类事项快速响应处置化解。自“民声一键办”综合信息指挥室运行以来，日均接到“平治110”交办事项14起，30天处理事件420件，当场处置率100%。
警情分流，派警更精准
平湖市钟埭街道辖区内居民近12万人，企业2000余家，钟埭派出所是辖区内唯一的派出所，日均接警量在30余起，其中非警情类事件约占警情三分之一。特别是像上述张先生与徐女士这样因房租费用产生的非警情类纠纷，在未分流前均由公安派出所第一时间出警调解，因为面广量大，很多纠纷往往难以圆满解决。现如今，“民声一键办”事项处置工作规定细化了分流事项清单，让接警员更加快速派遣专业部门处置力量至现场处置。
“‘平治110’平台的运行，将非紧急、非警务类警情进行一键分流，将报警人的诉求第一时间流转到专业职能部门，真正实现‘一键即办’的快速处置，大大缓解了派出所警力的不足问题。” 钟埭派出所所长胡国锋说。
诉求归口，处置更专业
当遇到老板工资不发、楼上噪音扰民，你会怎么？拨打“110”或者“12345”是很大一部分群众的选择，这不仅占用有限的警力资源，也让群众诉求不能第一时间得到专业有效的解决。
近日，“平治110”接到辖区郭女士的求助，她租住的楼上空调外机声音十分吵，沟通无用，与楼上陈女士多次发生争吵。平台接警后，钟埭街道立即派遣民声服务队队员上门查看。经队员的耐心劝说，双方才静下心来处理空调外机事宜。在队员见证下，陈女士立即联系房东，房东也承诺当天就过来处理空调外机噪音问题，双方达成和解。
针对普遍存在的非紧急、非警情类事件，今年5月以来，钟埭街道结合辖区实际持续推进“民声一键办”机制，积极打造“平治110”民生服务品牌，实现12345政务便民热线、110接警平台、基层智治综合应用平台三联合，以联动的方式进一步提升基层治理工作，更好为居民服务。
通过街道牵头、多部门联动，目前，该平台民声服务队共有12名专职队员，分别来自派出所、综合执法、综合治理等部门，采用2人一组，轮班制，24小时全天候待命为群众解决非紧急、非警务类报警求助。
“民声服务队作为前期处置人员，可将部分纠纷事项做现场调解，如有疑难事项或需其他部门介入，将立即上报综合信息指挥室，再由指挥室流转相应职能部门，依托联动联处确保群众诉求得到有效处置。” 钟埭街道社会治理办相关负责人说。