N通讯员 郑凯欣
照片由新仓镇提供
“您好，我这边是新仓镇‘民声一键办’指挥室工作人员，您对前两天我们民声服务队队员处置案件的情况和结果还满意吗？”“他们来得很迅速，处理结果我也比较满意。”最近的一天上午，针对两天前的一起劳资纠纷，新仓镇“民声服务队”相关工作人员对案件当事人进行了满意度回访。“我们设立了48小时内满意度回访制度，更好掌握队员的现场处置情况，也能发现不足，及时改进，目前回访满意率在99%以上。”新仓镇社会治理办相关负责人表示。
当时，新仓镇工业园区某企业内发生了一起劳资纠纷，经110接警后将该非警务事件流转至新仓镇基层智治综合应用平台。平台立刻按照“民声一键办”机制受理此案，新仓镇“民声服务队”第一时间前往现场调解。“民声服务队”队员到达现场后立刻了解纠纷原因，对症下药。原来，企业因生产效益不好进行了强制裁员，且未对被裁员工进行经济补偿，经过一个半小时调解，双方达成协议，最终企业赔偿被裁员工两个月平均工资，矛盾纠纷得以顺利解决。
60秒内完成事件签收，5分钟内核实并指派处置力量，24小时内反馈闭环处置结果，48小时内满意度回访。如此高效暖心的为民服务举措得益于新仓镇的“民声一键办”机制。“我们接到指派的第一时间会到现场先处置，如果事情比较复杂，一下子处理不好，会联动相关部门，比如劳资纠纷，劳动纠纷调解部门会参与进来，如果是涉及土地、邻里等方面的，司法所和村委也会一起来帮忙。”新仓镇民声服务队队员纪春兵说。
据悉，“民声一键办”实现了让110、12345、社会应急联动等多条热线“牵手”，并与基层智治综合应用平台进行高效对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式，进一步优化公共服务供给，提升基层治理体系与治理能力现代化。“以前情感、劳资、邻里纠纷以及很多不属于警情范围的求助、投诉等电话也打给110，挤占了有限的警务资源，仅靠公安一方力量压力大，影响了办事效率。现在，将此类警情流转到民声服务队队员手中，可以做到有效整合各方力量，更好服务群众。”新仓派出所副所长陈汤立说。
今年5月中旬，新仓镇成为平湖市“民声一键办”试点单位，启动实施非警务事项即时响应、协同处置先行先试工作，并挑选经验丰富、工作责任心强的基层人员组建民声服务队，有人负责指令签收流转，有人负责非警情事件现场处置，实行24小时值班，配备统一标识的车辆、服装，配齐通信以及抢险救护等设备。此外，民声服务队还发挥网格联动优势，联动专职网格员、网格辅警、志愿者等治理力量，发挥“大综合一体化”行政执法改革先行优势，提升情报信息联享、应急事项联处等能力。截至8月底，新仓镇民声服务队已受理非警务类事项367起，联动化解367起，事件处结率100%。
下一步，新仓镇将进一步推进该机制落实落细，加快形成横向联通、纵向贯通、整体融通的综合指挥体系，精准解决百姓需求，让百姓诉求件件有回声、声声有回响，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。