N图/文 章蔡鑫
“你好，Please……”近日，工行秀洲东升支行网点来了一位外籍客户，他的中文并不是很好，在大堂没有清楚表达自己意思的他显得有些焦急，大堂经理马上帮他取了号，引导其至柜面处理。
在柜台上，他支支吾吾地说道：“我想……新的……中文，I don’t know.”随后面露难色，显得更加沮丧了，网点新员工小章看到客户的神情，结合他在大堂的表现，马上了然，及时用英语回应道：“Good morning,sir！How can I help you?”（早上好先生，请问我有什么可以帮您的？）小章用英文向客户解释工行是亚运会的官方合作伙伴，网点做好了充足的准备，可以放心用英语交流。听到这里，客户的情绪舒缓了很多，眉头也舒展开来，“Good morning，I want to change my phone number.”他表示自己更换了新的手机号码，现在需要更改银行卡预留手机号。
明白客户需求后，小章拿过客户的护照和银行卡着手处理，可是请客户输入密码时，又遇到了难题。原来他忘记了自己银行卡的密码，一时半会儿又想不起来，需要回去查找。小章马上表示没有问题，并把所需资料和办理流程告知客户，加快业务处理速度。
次日，客户携带完整的资料如约来到网点，在网点人员的协同配合下，高效办理修改预留手机号的业务。临走之际，A先生喜笑颜开，竖起大拇指对网点的服务大大称赞：“That’s so great!”
这是工行优质服务的一个缩影。在亚运会来临之际，会有越来越多的外籍客户来到嘉兴，来到工行网点，工行嘉兴分行持续加强员工技能培训，不断提升金融服务水平，以靓丽窗口形象、专业高效服务、优质文明礼仪，亮出亚运风采。