N晚报记者 唐潇伦 通讯员 李巧辉
“丁零零！”日前，湘家荡区域（七星街道）综合信息指挥室接到110指挥中心流转的事件信息——“湘湖社区东进路物流园对面有人被狗咬伤，请立即前往现场处理。”指挥室工作人员立即开启“民声一键办”办理流程，派出处置队员前往现场。
不到10分钟，“民声一键办”服务队队员赶到现场，找到狗主人后，经过耐心调解，狗主人认识到了自己的过错，愿意支付求助人就医打针的相关费用，求助人也表示谅解，纠纷顺利化解。
无独有偶，不久前，该综合信息指挥室值班人员接警，对方称银行卡被ATM机吞了，并且未能得到相关工作人员的妥善解决。值班人员立即电话联系报警人，了解情况后安抚其情绪，“民声一键办”服务队队员在10分钟后到达现场。
经了解，报警人的工商银行卡在其他银行被ATM机吞了，当事人无法证明被吞的银行卡是自己的。服务队队员与大堂经理交涉，对方表示，只要能证明银行卡是报警人的就立即返还。之后在服务队队员的帮助下，报警人顺利拿回了银行卡。
从接收信息到完成调解，如此高效联动的背后，是“民声一键办”机制的实施。
为推动“民声一键办”工作落实落地，湘家荡区域（七星街道）于今年6月组建“民声一键办”服务队，实施24小时“巡处合一”值班制度，即在“民声一键办”服务队专职队员24小时待命备勤的基础上，综合调动各部门力量，实现分类交办、专业处置。
“‘民声一键办’依托基层智治综合应用平台，聚焦三大类非警务类事项，旨在进一步优化公共资源配置，不断增强民众获得感、幸福感、安全感。”湘家荡区域（七星街道）综合信息指挥室工作人员许成龙介绍。
民声即民生，民声即民心。平台流转的非警务纠纷事件虽然五花八门，但是湘家荡区域（七星街道）“民声一键办”服务队全天候值守，严格按照接单时限、处置流程等工作要求，快速响应、规范处置，及时将矛盾纠纷化解在一线。自运行以来，累计受理各类纠纷132件，现场处置完结率100%。
在处置过程中，若服务队现场调解处置不成功，则会被引导至湘家荡区域（七星街道）社会治理中心或相关村（社区），由专业调解员和相关职能部门介入调处。
近日，该综合信息指挥室接收到平台流转的一起劳资纠纷。“民声一键办”服务队第一时间电话联系报警员工，到达现场后，该员工称因怀疑工资被克扣，曾要求公司财务部门打印工资条明细，但公司一直没有回应。员工认为公司推卸责任且有意隐瞒工资构成，进而引发矛盾。
了解事情原委后，“民声一键办”服务队队员认为需要由专业人员进行调解。在队员的耐心劝导下，双方同意第二天到街道司法所进行调解。经过老娘舅的协调与普法，双方明晰了各自的法律责任和权利义务，自愿达成和解协议。
接诉即办，“一键”即达。湘家荡区域（七星街道）“民声一键办”始终把解民忧、纾民困、暖民心放在首位，不辜负每一通电话背后的期待和信任，及时把矛盾纠纷化解在基层，解决群众急难愁盼问题。“我们将继续扎实推进工作，努力拓展为民服务渠道，用心用情用力为群众排忧解难。”许成龙表示。