Ｎ晚报记者 王卫国 通讯员 吴 笛
本报讯 日前，南湖区解放街道某小区里，居民张先生散完步正准备回家，被一名发传单的人拦住，“不能走！你骂人！”见两人争执不下，同行的申女士拨打了110报警电话。
几分钟后，解放街道综合信息指挥室接到南湖区综合信息指挥中心发来的派单：“超市过来发传单的人员，要客户拍照反馈，与居民发生纠纷，请立即前往现场处理。”
接到综合信息指挥室指令后，解放街道“民声一键办”服务队队员10分钟内到达现场，先将居民与超市发传单人员拉开，让双方都冷静下来，之后又一对一地进行开导。最终张先生意识到了自己的错误，表示不该出言不逊，并向超市发传单人员道了歉，口角纠纷顺利化解。
近日，解放街道综合信息指挥室又收到一条110转接过来的非警务警情的吵架纠纷事项。某小区一奶奶与孙女因为家庭琐事吵起来，进而报警。“民声一键办”工作人员接单后立即联系当事人并派服务队前往现场。服务队队员详细询问事情缘由，向奶奶解释现在年轻人的生活习惯与以往大不相同，不能用旧习惯要求年轻人；又转头劝告孙女，对待家里老人语气尽量平和些，说不通的地方要学会包容和理解。队员们设身处地进行劝解，奶奶和孙女这才理解彼此。经过半个小时的现场调解，家庭纠纷当场化解，避免了矛盾升级。
民声即民生，民声即民心。平台流转的非警务纠纷事件虽然五花八门，但是解放街道“民声一键办”服务队24小时值班值守，严格按照接单时限、处置流程等工作要求，快速响应、规范处置，及时将群众的矛盾纠纷化解在一线。如果服务队现场调处不成功的，则引导至解放街道社会治理中心或相关社区，由专业调解员和相关职能部门介入调处。
接下来，解放街道将持续在强化部门协作、顺畅对接流转上下功夫，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。