群众遇到急难事，“灭火”队员马上到

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 吴 笛

　　“你好，我要报警。”日前，110平台接到南湖区解放街道某小区物业人事科工作人员刘女士报警，称自己与工作人员王先生因工作考勤问题发生了纠纷，需要寻求帮助。110接警后，警情被流转至解放街道“民声一键办”指挥调度室。接到指挥调度室信息后，解放街道“民声一键办”服务队的队员立刻行动起来，不到10分钟就到达了现场。因双方情绪比较激动，后又联系派出所巡逻队赶来维持秩序，经过一个半小时的沟通，终于让当事双方平和交流，达成和解目的，成功化解纠纷。

　　原来，这次纠纷主要原因是双方记录的考勤时间不一致，可能影响工资发放，王先生怕考勤记录无法改正，影响自己的收入，情急之下出言不逊。经过服务队队员的协调，双方愿意各退一步，考勤时间以实际计算，王先生也向刘女士表示了歉意。

　　“民声一键办”除了为群众化解矛盾，同时也能够为群众解决烦心事。“他的电瓶车挡住我了，我让他移开他不听。”日前，解放街道大新路春波坊的贾先生拨打了报警电话。接到流转过来的“民声”事件后，解放街道“民声一键办”服务队立即出动，一到现场发现两个人正吵得不可开交，大热天下谁也不肯退让一步。工作人员化身“知心人”，将双方都拉到阴凉地方，先从健康入手，劝说两人这么热的天为一点小事吵架不值得，之后双方平复了心情，挡路的邓先生主动把电瓶车移开。

　　“不仅来得快，还能立即解决问题。”当事双方点赞“民声一键办”工作人员的工作能力和工作态度。

　　“‘民声一键办’，顾名思义，就是一键办理民生诉求，省去群众多方拨打电话的麻烦。”解放街道综合信息指挥室负责人说。“民声一键办”机制成功打通了街道辖区内群众寻求帮助所需的110、12345以及基层智治综合应用平台，而这三个平台的成熟运作也为“民声一键办”机制建设提供了技术保障。在这里，没有打错的热线，只有顺畅的对接，截至目前，解放街道三平台之间流转的各类警情、事件均实现了高效处置。

　　“民声一键办”机制建设的落地，使得日常非警务事项得到了快速高效处置，同时也确保了紧缺的警用资源得以合理科学使用。接下来，解放街道“民声一键办”将会把更多专业力量引入民生事项处理中，让更多民生诉求得到及时、专业、高效处置，切实为群众排忧解难。