N通讯员 徐飞燕
怨气冲天走进门，握手言和把家回。在“崇福阿嫂”幸福驿站家调工作室，看着眼前这对抱头痛哭的小夫妻，调解员潘秋梅也红了眼眶：“因为误会吵吵闹闹两年，如今解开心结重归于好，我们的工作没有白做！”
“2022年，桐乡市妇联牵头系统筹划桐乡市‘桐家姑嫂’家调工作室建设，崇福派出所积极融入，与崇福妇联、法院、司法等部门共同组建‘崇福阿嫂’团队。”桐乡市公安局崇福派出所所长潘卫国介绍，他们所矛盾纠纷约占总警情的30%，而很多纠纷需要长时间跟踪调解，不仅是对警力的挑战，更关键的是接处警队员对调解特别是婚恋纠纷调解不擅长。“‘崇福阿嫂’整合了全镇‘桐家姑嫂’以及各村（社）志愿服务资源，通过引入社会力量、开展专业化系统化培训等举措，这支以‘民警+妇工+义工’为框架的队伍相互借力，达到互赢。”目前，“崇福阿嫂”集纠纷调解、法律咨询、心理疏导、关爱帮扶、法制宣传等功能于一身，一年来，“崇福阿嫂”成功调解矛盾纠纷60余起，接待线上线下相关咨询500多人次。
“崇福阿嫂”在日常运作中，由桐乡市正义法律服务所陆开华律师牵头，每日安排2至3名“阿嫂”驻点值守，全流程开展专业性婚恋情感调解。对婚恋纠纷的调解，经过专业培训的“阿嫂”们“对症下药”“因家施调”。
今年3月，“崇福阿嫂”接手了一起复杂的婚姻纠纷，一对夫妻经历了结婚、离婚、复婚、再离婚的过程，依旧存在情感纠葛。“阿嫂”详细了解了事情的来龙去脉以及双方的诉求。朱某称离婚后发现已怀孕，要求陈某支付堕胎费和营养费，但陈某提出质疑。经过“阿嫂”的调解，陈某向朱某补偿3万元，并约定一起去医院做穿刺鉴定。可到了约定那天，朱某却玩起了失踪。被激怒的陈某联系陆律师，说朱某是敲诈，“我会用自己的方式解决。”“你先冷静下来，不要一时冲动做出过激行为，触犯了法律得不偿失 。”陆开华安抚陈某，给他分析利弊。之后又找到朱某，追问之下，她承认自己撒了谎，说去堕胎只是想再要一笔钱。在陆律师的劝解下，两天后，两人心平气和地坐下来把话说开了，女方道歉并还了钱，男方也表示不会再追究。最后双方签了调解书，承诺开始各自新的生活。
情感纠纷大多源自缺乏沟通或情绪处理不当，而“崇福阿嫂”却总能“以柔刀斩乱麻”。为探索多元化解“柔模式”，崇福派出所完善联调机制，制定出台了《110接处警与崇福阿嫂驿站对接工作实施方案》，合理划定派出所和驿站的工作职责，打通“线上流转+线下抄送”两个交办通道，确保责任明晰到位、落实到位。同时，定期开展风险评估，组织民警、“崇福阿嫂”以电话、短信和上门走访等形式进行回访，有效遏制了可能引发“民转刑”“刑转命”的苗头隐患。今年初以来，重点婚恋情感矛盾纠纷回访率达到100%。
针对“阿嫂”个体能力差异，“崇福阿嫂”除了每周三定期举办小班化培训，开展法律法规解读、案件分析、现场模拟等辅导，还与浙江财经大学东方学院合作，定期邀请法律、社会专业的教授进行授课，强化人才保障，提升基层治理“内动力”。截至目前，已开展培训39期,参与人数400余人，辐射群众5000余人。