N记者 何蓉娜
本报讯 信访是送上门来的群众工作，如何通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，更好地为群众服务？对此，嘉兴公安深入学习践行“浦江经验”，立足回应解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，坚持所队领导来访即接，县级公安机关领导干部定期接访，市局党委班子成员及警种负责人在常态开展日常接访的同时，定点包片，集中下访约访，实地接待来访群众，深入了解群众诉求，全力推动问题解决。
近日，市公安局领导干部下访接访期间，收到一个信访件，信访人吴先生因交通违法被嘉兴高速交警处罚，后一直未按规定接受交通违法处理，导致驾驶证过期被发证机关吊销。驾驶证被注销后，给其工作、生活都带来了很大影响。公安机关接到信访件后了解到，吴先生当时由于父母生病需要人照顾，一直没有及时处理，其坦言后悔，并急盼处理。针对该信访情况，市公安局高度重视，主要领导主动包案，落实分管领导牵头，专门召集相关部门开展会商，研究核查化解工作。同时，抽调人员迅速与吴先生取得联系，耐心倾听其诉求，并查阅案卷台账、查找法律依据。之后嘉兴警方联系发证机关，积极依法开展协同处置，吴先生重新取得驾驶证报考资格顺利解决问题。吴先生对公安机关细致的调查工作和释法说理表示理解和认可，对公安机关帮助解决家庭实际困难表示感谢和点赞。
由此，一封“信访信”变成了“感谢信”，切实做到了难题真解决、群众真满意，这便是“浦江经验”所散发出历久弥新的魅力。
“公安机关救了我两次！第一次是提醒我，不然我损失更大，第二次就是帮我追回了部分损失，再次感谢公安机关！”信访群众王先生激动地说。7月7日，市公安局领导干部到秀洲区社会治理中心开展开门接访活动，其中有一名信访群众心情甚佳，坐下来才知道，这位信访人王先生是来感谢的。原来，他在今年4月份被人以网上炒股的方式诈骗120余万元，后经民警积极工作，追回损失50余万元。王先生还向经手此案的秀洲区公安分局刑侦大队和办理案件的新城派出所分别送上一面锦旗，以示感谢。
信访工作是服务经济发展大局、促进社会和谐稳定的现实需要。今年1月，嘉善辖区有群众向公安机关反映，其通过微信交易向对方转账8万元用于购买吊顶用龙骨，但对方迟迟不发货，导致其企业经营困难，认为有可能遇到诈骗。嘉善公安高度重视，县局领导接访后立即安排警力赴对方所在地河北廊坊调查取证。经过调查，对方因疫情原因未能及时发货，民警进行了耐心沟通解释，后对方退还了该笔货款。信访人于今年3月向浙江省主要领导写去感谢信，表达对嘉善县局提优辖区营商环境、尽心尽责为企业保驾护航的感谢。
“件件有着落、事事有回音”，嘉兴公安着力加强源头预防和治理，以实效取信于民，认真践行“浦江经验”，联动市相关部门，创新推出“民声一键办”机制，经过半年的稳步推进，110与12345、基层智治综合应用平台高效对接联动更顺畅，协同处置队伍更壮大，快速响应达成全覆盖，着力推动非警务事项闭环处置，最大限度把矛盾纠纷化解在初始阶段，从源头上减少信访案（事）件。
嘉兴公安充分汲取“浦江经验”好做法，运用解决、解释、解气“三解”工作法，尽最大可能多做“解锁”和暖人心的工作，最大限度争取群众的理解和支持，努力实现让人心服口服的最佳效果。