N熊小瑜
“太感谢你们了，幸好你们拦住了我，我现在清醒了，还好钱没汇出去，这还是我跟朋友借的。”客户许阿姨走进工行海宁长安支行营业大厅，对现场经理小熊连连表示感谢。
原来就在昨天，临近营业终了，许阿姨急匆匆走进长安支行营业厅，叫嚷着说手机银行额度不够，申请调高。厅堂值守的小张上前了解许阿姨转账原因，并告知额度如果要提升到2万元以上，需要提供相应辅证。许阿姨一听就急了，告诉小张，自己要汇款32800元，必须马上汇出，特别急。小张于是引导许阿姨来到柜面，客服小孙再次询问许阿姨汇款用途，许阿姨回答是“投资”，期间许阿姨不停地在手机上与人交流，小孙直觉很像是电信诈骗，便立即向现场经理小熊汇报。
小熊来到柜台，边与许阿姨核对账户信息，边询问是否认识对方？以前汇过吗？账户确定吗？于是许阿姨打开聊天记录核对，小熊发现许阿姨的聊天对象多为“客服”“资金规划师”以及涉及增值提现等敏感字眼，立即示意柜员暂停了业务，并把许阿姨引导到旁边深入沟通。
小熊提醒许阿姨，像这种证券投资群一般都是诈骗分子骗人的，而且许阿姨汇的还是个人账户，基本可以判定为电信诈骗。许阿姨却一点不担心，表示自己上日已汇款4986元，当日就返回5000元，对方不可能是骗人的。接着，许阿姨说出了自己的经历：原来许阿姨文化程度不高，几个月前，被人拉着听了几场证券投资的讲座，感觉找到了挣钱的机会，便花了几千元报名加入了证券投资的微信群。之后群里说有活动，充钱可以返回更多，比如她之前充4986可以返5000，于是就想着多充点钱返回差额也就可以补平报名费了。但是第一次成功了，第二次由于自己误点了平台的什么系统，据说是把人家系统也弄冻结了，现在面临的解决方案是要么转10万元至指定3个账户解冻，要么等诉讼赔偿。许阿姨焦急地表示，自己也没有这10万元钱，这3万多元还是向朋友借的款，要赶紧汇过去，否则就要被公司起诉了。
至此，小熊判定许阿姨是遇到了电信诈骗，于是一一分析给许阿姨听，并劝许阿姨以小博大的心理不可取，自己会越陷越深……可是面对劝说，许阿姨却不肯听，还说群里人劝她不要相信银行的话。
小熊果断向110报警，表示银行的话不信，警察的话总要信了吧。当3名民警赶到网点了解情况后，就向许阿姨介绍了类似的诈骗案例，最终许阿姨停止了汇款，并在现场经理再三要求下，对相应的几个平台和联络人拉黑处理，以免节外生枝。
民警对客户警醒的同时也对网点认真负责的行为给予赞扬，长安支行通过对细节的关注，以高度负责的精神，为客户保住了“钱袋子”安全。