N晚报记者 唐潇伦 通讯员 崔洪洁
本报讯 “嘀嘀！”昨天，一条纠纷信息出现在海盐望海街道基层智治综合应用平台——“住在银杏苑的王先生称邻居安装空调的时候踩坏了自己家的水管，因赔偿问题双方沟通无果引起矛盾纠纷，情绪激动。”
第一时间，望海街道综合信息指挥室工作人员按照“民声一键办”机制工作流程进行派单。接单后，“民声一键办”工作人员立即赶到王先生的住处，安抚其情绪，但由于双方都在气头上，该纠纷一时无法化解。
调解遇到难题，怎么办？“老乡，听口音你是四川的，我是宜宾的，你看大家都是来这边打工的，都不容易。”此时，北荡社区“老乡来了”工作室成员谢代平正好路过，劝说道。听到是老乡，王先生情绪稍稍平复了些。
随即，工作人员将当事人带到“老乡来了”工作室，在工作人员的调解下，最终双方同意赔偿方案。“用家乡话沟通，心里莫名亲切，更何况他们说得也很有道理。”问题解决后，王先生对老乡的调解非常认可。
原来，去年5月，北荡社区成立“老乡来了”新居民联盟，即从广大新居民中筛选出来自四川、安徽、黑龙江等省份常住人口较多的、在各行各业有较突出成绩的新居民代表作为首届新居民联盟成员，旨在老乡带老乡，让新居民更加了解望海街道，更好融入社区，推动新居民党员群众积极参与社区基层自治。
近年来，望海街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，在守正中把稳方向，在创新中寻求突破，不断推进矛盾纠纷排查化解，为基层积累了丰富的化解处置经验。
今年6月，望海街道正式启动“民声一键办”工作，全面聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力解决基层难事，深入推进12345、110、基层智治综合应用平台高效对接联动，依托“守望”基层治理品牌，不断探索矛盾源头治理最优解，让群众的呼声更好被倾听，不仅热线打得通，事情更能办得好。
“没有打错的热线，只有顺畅的对接。”望海街道党工委委员包丹洲介绍，自“民声一键办”工作运行以来，街道第一时间建立了24小时值班值守和应急处置队伍，并邀请望海派出所民警进行现场指导出警规范，打造了一支非警务警情现场处置队伍，全天候为群众解决非紧急、非警务类报警求助。同时，将“135”矛盾调解模式融入“民声一键办”工作中，充分发挥基层调解团队的作用，切实提升基层的治理能力，优化法治化营商环境。
“接下来，我们将继续以发展新时代‘枫桥经验’为抓手，更好地将基层治理能力转化为推动共同富裕的能力，推进现代社区治理体系建设，真正以‘共治’促‘共富’，打造更多具有海盐辨识度的标志性成果，努力让群众看到变化、得到实惠，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”包丹洲表示。