N通讯员 单雯
本报讯 “谢谢你们帮我解决了问题!”经开区城南街道居民张女士对着“民声一键办”服务队队员戴俊连声道谢。7月20日晚，张女士报警称有个租客拖欠了两个月的房租不肯给，戴俊了解情况后，第一时间赶到出租房，经过现场调解，问题得以顺利解决。
城南街道自“民声一键办”工作开展以来，积极完善队伍建设，规范制度流程，强化基础管理，投入接处警、处置队伍等专职工作人员25名，实行24小时值班制度。试行一个月来，多部门联合处置90余起警情，切实为群众解决了急难愁盼的问题。
110和12345是群众日常生活中寻求帮助的主要渠道，但长期以来，很多不属于警情范围的求助、投诉、举报电话挤占了有限的警务资源。城南街道启动“民声一键办”运作模式，当事人通过110报警后，若是非紧急、非警务类事件，则由民声服务队“出警”并化解。
类似的矛盾纠纷、工资拖欠、噪音扰民等非警务类警情，以及通过12345、110等平台接报的非警务事项，通过“民声一键办”，能够统一流转、一键直达，实现“1210”响应处置，即1分钟内完成指令签收，2分钟内与当事人取得联系，10分钟内指派民声服务队到达现场处置。
“运输水果，车里的冷气没打冷，商家不付运输费……”7月20日10时30分，一条非警务事项出现在城南街道基层智治综合应用平台。
服务队队员和报警人取得联系后，3名队员在8分钟后到达现场。虽然进行了沟通，但商家与运输车司机互不退让，且言辞越发激烈。眼看场面再度失控，服务队队员立即通知市场矛盾化解中心调解员共同进行劝解，最终双方达成了一致，事情得到圆满解决。
“一般我们会第一时间到达现场处置，如果事情比较复杂，一下子处理不好的，就会联动矛调中心、劳动保障等相关部门。如果是涉及邻里纠纷的，社区工作人员也会一起来帮忙，确保‘民声一键办’工作机制顺畅、处置高效，以‘民呼必应’的责任感，守护百姓平安。”戴俊说道。