N晚报记者 韩瑜超
N通 讯 员 韩秀风 姜 苑 吕舒雯
近日，在南湖区余新镇某市场，居民魏先生正准备从一水果摊位离开，却被卖家拦住：“不能走！桃子被你捏过了，我还怎么卖？”二人争执不下，魏先生随即拨打了110报警电话。
几分钟后，余新镇综合信息指挥室接到南湖区综合信息指挥中心发来的情况通报：“一名顾客称自己挑选桃子后不想买了，但摊贩不让他走，请立即前往现场处理。”接到综合信息指挥中心的指令后，余新镇民声服务队队员郭文彬等3人迅速行动，7分钟后到达现场。经调解，魏先生付钱买走了桃子，纠纷顺利化解。
这是一起典型的非警务类事项，但当事人选择了拨打110报警。与一般情形不同，上述纠纷的处置并非由民警完成，而是由民声服务队“出警”并化解。
“这背后是南湖区委、区政府主导的‘民声一键办’机制，类似的矛盾纠纷、工资拖欠、噪音扰民等非警务类警情，能通过这个机制实现分流，快速归口属地街镇和主责部门进行专业处置。”嘉兴市公安局南湖区分局警令处教导员盛涛说。
让处置更高效
近日的一个深夜，市民林某在南湖区建设街道少年路金福公寓附近报警称，自己被人诈骗，干了活拿不到钱。随后，建设街道“民声一键办”工作人员赶到现场了解情况。原来家住金福公寓的程某4年前叫林某帮忙用货车运输脚手架，在讲好价钱后，林某前后帮忙拉了8车货物，但至今没有拿到一分钱。
林某打听到程某的住址后，特意来此报警，讨要自己被拖欠多年的运输费，并扬言如果讨不到钱，以后每天来这里报警。建设街道“民声一键办”工作人员马上电话联系了程某，让其到小区门口。程某承认存在4年前让林某帮忙运输8车脚手架的事实，但认为对方300元一车的收费比货拉拉的收费标准还高（货拉拉为150元/车），双方就收费标准发生严重分歧，无法当场达成共识。
为避免矛盾进一步激化，工作人员约两人次日到建设街道司法所，由老娘舅进行调解。经老娘舅顾林明调解后，双方当场在司法所签署调解书，并当面结清了运输费。这起发生在4年前的劳务纠纷通过“民声一键办”工作人员的多方联手最终妥善解决，避免了事态的进一步恶化。
据了解，7月以来，建设街道“民声一键办”服务热线受理非警务类事项报警73件，当场办结41件，流转相关部门办结32件，受理率和办结率均达到了100%。
让服务更有力
“如果没有你们，我这次要花不少冤枉钱，真的太感谢你们了！”前几天的一个中午，南湖街道综合信息指挥室接到警情，报警人高某称自己在医院花了3000多元没查出病因，换了一家医院，100多元就查出来了，严重怀疑第一家医院骗钱。民声服务队队员立即赶到现场，为双方进行调解，最终医院方退回2400元，双方达成和解。
“一开始看到来的人不是警察，我还有点不放心，但看到民声服务队的工作人员非常耐心地帮助协调，最后挽回了我的损失，我非常感激。”高某表示。
“如果事项当场处置不了，比如一些房屋漏水、劳资纠纷，综合信息指挥室会联系职能部门和社区，我们民声服务队也会持续关注，确保处置闭环。”南湖街道民声服务队队员介绍道。
自6月25日推出“民声一键办”工作机制，南湖街道110非警务类事项报警与基层智治综合应用平台贯通，24小时值守处置事件，按照1分钟受理、2分钟联系报警人、10分钟到现场工作机制运行。截至目前，南湖街道已接警60余件，受理率100%，办结率100%，超时率0。
据了解，今年4月下旬，南湖区委、区政府创新推出“民声一键办”机制，将12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台接报的非紧急、非警务类事项，分类一键流转至相应政府部门，实现“一键即有”“一键能办”的快速响应处置。它的出现将更多力量引入民生事项的处理中，处置事务更高效，服务群众更有力。6月13日以来，全区共接到非警务类事项报警1333件，受理率96%，办结率99%。