N晚报记者 韩瑜超 通讯员 周伟楠 照片由受访者提供
骄阳似火的7月，在嘉兴市南湖区解放街道百龄帮颐养中心，有着3年军旅生涯的卢嘉飞，早已完全褪去了当年一身戎装的勃勃英姿，身为院长的他一次又一次弯下腰，全心全意为老人们服务。
唱曲、下棋、上网、唠嗑、锻炼，老人们怡然自乐，这幅岁月静好图让人瞬间理解了他刚到颐养中心时许下的诺言——“我要始终抱着一颗善人善己的恒心、耐心和爱心，为‘孝’站岗！”
3年当兵淬炼意志 在偏远海岛埋下助老种子
在这里，田园般的庭院“农场”让人印象深刻，细致入微的服务细节让人难忘，护理员的服务热情让人处处被温暖环抱。从退伍军人到养老院院长，卢嘉飞院长及其团队用行动尊老、爱老、宠老，并追求极致。
这种“一根筋到底”的韧劲，与他当过兵的经历是分不开的。2001年，18岁的卢嘉飞登上舟山花鸟岛，他在这个当初“鸟不拉屎”的地方呆了3年，其间几乎没怎么回过家。
回忆起当初在花鸟岛服役的日子，他顿生感慨：“彼时的花鸟岛条件十分艰苦，停水断电是常事，经常去坑道挑水，还要自己发电。”卢嘉飞说，岛上的老人们的淳朴与善良让他深受感动，但他们大多年事已高，子女不在身边，十分孤独。
能吃苦耐劳的卢嘉飞还在服兵役期间，就被部队政治处评为“优秀士兵”。2003年退伍后，他从事过很多行业，跑过快递、当过司机，一个偶然的机会，在朋友的引荐下进入养老行业。
“以前，我的爷爷和外公常年身体不好，就住在嘉兴的养老院，我常去看望他们。每每去那边，我就在想如何让老人家在养老院里的生活质量提高。非常荣幸，这几年的养老院管理经历让我找准了自己的人生定位，能替更多的子女为‘孝’站岗。”
以院为家 他的“粗”中带着一分“细”
日历翻回到2018年10月，南湖区解放街道百龄帮颐养中心刚开业，卢嘉飞和四五个同事一起迎接第一批16位老人入住。
“从建院筹备开始，我就深度参与其中，这里的一草一木我都很熟悉。”卢嘉飞介绍，当初院门口没有公交车站，为了方便老人和家属出行，他特意跟公交公司申请了公交车站名，到现在一直就叫“南湖区老年公寓”站。
卢院长说，这里既是住养老人的家，也是所有工作人员的家。皮肤黝黑、性格爽朗的卢嘉飞身上自带军人硬朗、粗犷的特质，从事养老事业后，他的“粗”中更多了一分“细”。
在颐养中心，记者被无处不在的细节所感动。进入住养楼的一楼大厅，“入院收费标准”明码标价；前台两个色彩不同的托盘，分别标注“普通长者餐具”和“糖尿病长者餐具”，让人一目了然；每天吃什么饭菜？“一周菜单名录”写得明明白白。
步入电梯，一张沙发安放在一端，方便体弱的长者坐着乘梯；彩色的电梯按钮，让认知障碍老人也能顺利找到自己的楼层。“认知障碍症老人对数字不一定敏感，往往会出现老人走错楼层找不到房间的情况。在听取了神经内科认知功能障碍专家的意见后，我们把电梯的按钮用不同的颜色标注，老人只需记住自己楼层所属的颜色就再也不怕走错了。”卢院长解释说。
老唱片专栏，怀旧专栏，全家福专栏……主题鲜明的文化墙让人仿佛置身老嘉兴的弄堂里。“这些都是我们根据老年人的心理特点专门制作的。”卢院长说，老年人有怀旧情结，他们把老嘉兴一些标志性的老建筑、大桥、旧民居等照片张贴在墙上，把经典老歌的歌名写在墙上，把老人年轻时的照片贴在墙上，不但可以唤起老人对岁月的追忆，更可对认知障碍老人起到很好的辅助康复作用。
曾经有这样一位高龄独居老人，女儿平时根本没时间照料她，就把她送到南湖区百龄帮颐养中心。“刚入住的时候老人有很强的逆反心理，不愿意住在这里，得空就想回家。”卢嘉飞说，“这是老人的念旧心理导致的。为此，我们专业社工和护理部主任多次到老人家里考察。回来后，我们从窗帘的颜色，到电视机、梳妆台的摆放，把老人的房间按照她在家居住的风格重新进行了装饰，逐渐让老人找到了家的感觉。之后，老人再也没有喊着回家，一直在这里安享幸福时光。”
他关注到院里的老党员每月回去参加组织生活不方便，就成立了全市首家建在养老机构的银晖党支部——“红船百龄”银晖党支部以及“红船百龄”党员先锋站，为老党员参加党组织生活提供方便，把主题教育送到房门口，进一步夯实了离退休干部党建基层基础，打通党建的“最后一公里”。
目前，除了南湖区解放街道百龄帮颐养中心的133个床位，新兴颐养中心也有103个床位，老人的入住率达到90%以上。疫情3年，卢嘉飞细数封院管理的380个日日夜夜，他与老人、员工同吃同住，连续3个春节都在院里度过，因此还被评为“2020年最美嘉兴人——最美养老抗疫先锋”。
重回“第二故乡” 去海岛当“支老员”
2021年5月，作为浙江省“海岛支老、一起安好”行动的首批30名“支老”人员中一员，卢嘉飞再次踏上花鸟岛。
根据结对方案，上岛“支老”人员分工明确：一位是护理员，工作内容侧重生活照料、专业护理等，另一位为管理人员，负责参与当地养老服务机构管理、帮助建立健全规章制度等。卢嘉飞上岛近半年，令人欣喜的变化每天都在发生。
初来乍到，让卢嘉飞没想到的是，他与老人们同吃同住，却还碰了壁。“估计是搞搞形式的，蹭个饭吃吃就走了，怎么可能会真的留下来。”有老人小声嘀咕，脸上带着拘谨和防备的神情。
接地气的卢嘉飞采用唠家常的方式拉近与岛上老人的距离，随着交谈次数的增多，渐渐地，老人们愿意主动分享了。卢嘉飞和同事用一次次医疗服务走进老人的心，他们一有空就会在岛上入户走访测量血压，并根据老人需求开展康复教学、陪伴慰藉、适老化改造等个性化服务。可喜的是，经过短短半年时间，诸多变化藏在岛上随处可见的细节中。原先，花鸟岛的老人没什么娱乐活动，晚上6时左右就睡了，现在傍晚来临时，岛上小广场会有一群老人开心地跳着医疗保健操。他觉得，老人们比以前爱笑了，岛上又恢复了久违的生机。
卢嘉飞在养老服务机构管理方面经验非常丰富，他这次上岛后，与同事罗勇勤对花鸟乡养老服务机构——乐龄幸福公社里里外外进行一番自查，最终制订出厚厚一本《乐龄幸福公社管理制度汇编》，内容涵盖老人请假、厨房卫生、医疗护理、临终关怀、捐赠管理等方面共26章106页，要求工作人员按制度做好相关台账记录，每天为老人测量生命体征并做到一人一档。
前不久，百龄帮颐养中心的另一位员工随第五批人员出征“海岛支老”，“我鼓励院里的员工走出去，去体验、去经历，通过‘传帮带’为偏远海岛培养一支带不走的养老护理员队伍。”卢嘉飞说。
一位退役军人以一颗“善心”和“孝心”把养老院的老人当成自己的父母一样无微不至地关爱和悉心照顾，把养老院当成自己的家，更是把办好养老院当成一生中最光荣的事业来做，卢嘉飞是养老路上的追梦人。