解放街道开启 “民声一键办”全方位普及模式

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 吴 笛

　　本报讯 连日来，南湖区解放街道开启线上线下双宣传普及模式，让居民尽快知晓和运用“民声一键办”，教会他们怎么一键办理民声诉求，省去他们多头拨打电话的麻烦，推动社会基层治理现代化。

　　线上利用网格群积极宣传。嘉兴公安发布的“你会拨打110和12345吗？”微信推文，图文并茂地解释了什么是“民声一键办”以及12345和110的区别，解放街道各个社区将该推文转发到居民网格群，广而告之，增强居民对“民声一键办”的了解和认知。

　　“12345受理的一般是与政务服务相关的事项，110是解民危难的热线，而基层智治综合应用平台则是负责协同处置从12345、110等流转的需平台处置的事项。”社区工作人员为居民详细解读，“民声一键办”机制通过明晰110、12345和基层平台职责，推动形成类似等边三角形的闭环流通、落地办理的紧密协同模式，既各自分工，又统合力量，让群众的呼声更好地被倾听。

　　线下开展主题宣讲活动和发放宣传手册。解放街道联合凌塘社区开展“民声一键办”宣讲活动，现场模拟什么情况下要打110，对各类警情街道会如何处置，一套清晰明了的“彩排”流程，让居民更加形象地了解什么是“民声一键办”，明白“原来不是所有事情都需要民警到场”等多项疑问；菜花泾社区则组织辖区居民实地参观“民声一键办”专车，工作人员告知居民，“民声一键办”联通着110，特别是为了防止矛盾扩大，建立了一支能在第一时间把问题处置在萌芽状态的专业服务队，目前实行24小时值班值守，对需要到现场即时处置的非警务事项，服务队就会开着专车至现场处置。

　　每个社区还对附近商户、周边居民及过往群众开展宣传，切实向群众进一步普及有关110报警、12345热线的相关知识，针对群众提出的问题进行耐心解答，这种零距离、面对面的宣传方式，直观有效地为广大群众提供了利用“民声一键办”合理保护自身权益的途径和方法。