N晚报记者 王国伟 实习生 肖 笑 通讯员 曹君凤
“妈，手印按在这里，按好后我们就回家！”7月6日上午，市民王婷婷（化名）在嘉兴市救助管理站办公大厅轻轻地拉着妈妈陈建芳（化名）的手，在登记表上按下手印。
1969年出生的陈建芳是一名走失人员，患有精神障碍和语言障碍，于2012年5月走失后，便和家人断了音讯。时隔11年，王婷婷终于又摸到了妈妈的手。她激动地在登记表上填写信息，不时温情地看一眼身旁的妈妈。
填写好信息，王婷婷和丈夫代表全家向嘉兴市救助管理站、嘉兴市社会福利院、余新镇派出所等单位送上了锦旗。“妈妈，我们回家了！”一起合影的陈建芳虽然不明白是在做什么，但听到女儿说回家，表现得十分激动，紧紧地抓住女儿的手不肯放开。
走失11年的妈妈终于找到了
时针拨回到2012年5月的一天，王婷婷正在学校上晚自习。“婷婷，快出来，你爸爸来找你，十分着急的样子！”班主任急促的呼唤，让王婷婷的内心充满了慌乱，“是不是妈妈出事了？”王婷婷一路快跑到办公室去见爸爸。
“女儿，快给你外婆打电话！你妈妈不见了，找遍了整个村子都没找到！”听着爸爸的讲述，王婷婷大脑瞬间一片空白。“妈妈，你去哪里了呀？”顾不上多想，王婷婷快速打通了外婆的电话。这个深夜，全家都在寻找他们的亲人陈建芳。
找寻一夜无果后，家里人果断报警。但是，人海茫茫，陈建芳走失前没有一点征兆，加上她患有双重障碍，王婷婷一家想要找到她犹如大海捞针。
不能放弃！这是全家人的信念。在此后的11年里，王婷婷一家通过各种渠道坚持寻找陈建芳。“是陈建芳的家属吗？我们这里有一个走失人员很像她，你们快来认一下！”今年5月，嘉兴市救助管理站的一个电话，让这家人又看到了希望。
接到电话当天，王婷婷和姑姑、表姐来到了嘉兴市救助管理站。“你好，我是陈建芳的女儿，听说这里有一个走失人员有点像我妈妈，我来‘认亲’！”王婷婷声音颤抖地说。
在工作人员的带领下，王婷婷推开了一间办公室的门。“妈！我终于找到你了！”虽然时隔11年未见，但是妈妈的样子一直刻在女儿内心深处。王婷婷一眼就认出了坐在椅子上的妈妈陈建芳，“是我妈妈！这就是我妈妈！”王婷婷略带哭腔地向工作人员说道。
陈建芳走失那年，王婷婷正读初中。如今，王婷婷已结婚成家，还有一个一岁半的孩子。11年里，王婷婷无时无刻不在想念自己的妈妈，如今，在嘉兴市救助管理站等部门的帮助下，她终于能接妈妈回家了！
帮助滞留人员早日回家
“谢谢你们，真的谢谢大家，让我们母女还能有再见面团聚的机会！”王婷婷和丈夫搀扶着妈妈上车后，不停地向相关工作人员表示感谢。
嘉兴市救助管理站的工作人员一边送王婷婷一家人离开，一边提醒道：“婷婷，回到家里后，有什么困难可以向村里和镇上寻求帮助，也可以直接联系我们。”
“陈建芳自从2012年5月来到救助站，我们除了不间断地帮助她寻找家人，还对其进行了悉心照护，她就像我们的家人一样……”工作人员颇为感慨地说道。
陈建芳走失的11年是怎么度过的？工作人员向记者大致介绍了这些年所做的工作。
2012年5月，陈建芳来到嘉兴市救助管理站求助，市救助管理站对其进行了初步问询，发现陈建芳患有精神障碍和语言障碍后，将其转移至嘉兴市康慈医院接受专业治疗；2022年7月，根据相关规定，将包括陈建芳在内的32名滞留人员安置落户在嘉兴市社会福利院；然后，根据陈建芳的身体情况，又将其转移至嘉兴老年病医院接受进一步照护治疗……直至这次帮陈建芳找到家人，市救助管理站在11年里一直像照料家人一样，关心着陈建芳。
走失11年，陈建芳是如何被找到的？工作人员告诉记者，这得益于全国救助寻亲网和DNA比对技术。“我们在得知该走失人员可能是陈建芳时，第一时间联系了乡镇和村里，要来家属的联系方式，通知家属前来‘认亲’。”工作人员说，时隔11年，一个人的容貌会发生很大变化，但是DNA却是检测身份的科学依据。在嘉兴市救助管理站的帮助指导下，王婷婷和陈建芳做了DNA比对，这才能快速判断两人之间是否为亲子关系。
“我们在寻亲服务方面有完善的工作机制——24小时内发布寻亲公告，7天内完成DNA采集，1个月内录入全国打拐信息库比对，3个月内在公安的协助下实施身份甄别。”嘉兴市救助管理站相关负责人向市民朋友呼吁，如果遇到需要救助的人员，可以拨打救助站24小时值班电话：0573-83010377、0573-83839060求助。
据悉，近年来，嘉兴市救助管理站心系困难群众，在寻亲路上不断摸索创新，通过全国救助寻亲网、今日头条、DNA人像比对、跨省联动机制等各种寻亲手段，近5年成功让70余名滞留人员回归家园。