平湖中行网点上门为客户解决棘手难题

　　N通讯员 陈 瑶

　　近日，一位中年客户急匆匆来到平湖中行网点，称自己儿子的卡被ATM机吞卡，但卡里有笔钱自己有急用，希望网点工作人员能帮忙解决。经过工作人员查询，原来，客户由于操作不当，连续多次输错密码导致吞卡，但客户儿子因去年出了车祸，目前智残在家。

　　平湖中行网点负责人了解此事后一边安慰客户，一边联系业务主管。网点虽然人手紧张，但还是马上启动应急预案，当天中午工作人员便带上移动设备，驱车赶往3公里之外的客户家中。工作人员简要了解情况后，跟客户本人进行了沟通，经过十几分钟操作，把领卡手续办结。客户被平湖中行网点如此之快的工作态度所感动。

　　由于客户的卡属当地金融机构，平湖中行网点工作人员为客户联系了当地银行，咨询相关办理手续，告知客户所需准备的有关资料。