“民声一键办”实现互联互通全覆盖

　　N记者 何蓉娜

　　本报讯 全域行动、全市覆盖，“民声一键办”今年上半年“成绩单”来了：经过半年的稳步推进，处置机制更顺畅、处置队伍更壮大，逐步显现多方合作共赢格局，进一步提升了基层治理体系与治理能力现代化。

　　近日，12345接到朱某电话称，因工作调岗问题引起不满，接报后，12345立即转单110，海宁公安和属地工作人员联勤处置，对其耐心劝导，并为他解决了实际困难。

　　“自从‘民声一键办’机制建设开展以来，最大的感受是职能部门与群众的关系更紧密了，对群众的诉求感知更灵敏，为群众办事解难更有针对性；同时职能部门中间流转环节减少了，行政资源利用效率更高了，现场办事解决效率明显提高。”嘉兴市市场监督管理局消费者权益保护分局局长董跃杰说。

　　正如相关职能部门所感受到的那样，通过12345、110和基层智治综合应用平台“铁三角”的无间精准流转，工作效能得到有效提升。前期，以12345与110高效对接联动为契机，嘉兴召开全市工作部署会，市县两级均成立领导小组并组建由政法委、公安等部门组成的“民声一键办”工作专班。市工作专班多次牵头召集三方统一协调，确保市级层面高质量实现三方平台互联互通。而后及时对试点工作推进中存在的问题予以解答，往更专业化、规范化、标准化方向探索建设。

　　“公安部门也在加大对协同处置队伍建设的指导力度，大力开展灵活机动的跟班作业、集中业务培训，提升现场即时处置能力。进一步整合现有综合执法、基层网格员、人民调解员等力量，不断壮大协同处置力量，形成一支相对固定的专业现场处置队伍，确保即时响应、协同处置机制真正落地落实。”市公安局情报指挥中心副主任刘中琰介绍，在6月底前，已实现嘉兴全市各地基本建立非警务事项即时响应、协同处置工作机制。目前，全市72个镇（街道）组建共计985人的即时协同处置力量，配备专属车辆95辆，快速响应达成全覆盖，为全省唯一。

　　“是110吗？我要报警……”近日，市民马先生拨打110报警反映劳资纠纷问题寻求协调。110接警后将该警情一键派单至海盐经济开发区（西塘桥街道）“桥帮客”民声服务队。该服务队队员8分钟就赶至现场，并同步联系该区（街道）劳保所工作人员共同处置，不到半个小时完成调解，有效避免纠纷升级。这样快速高效的解决市民诉求，得益于“民声一键办”机制越来越顺畅。

　　围绕“大民生”考题，各地朝着更专业、更规范、更标准的目标作答。南湖区在实现民生诉求“快速流转”的同时，通过“一键指令”平台，有效提升事项接收、处置、反馈、闭环工作效能。平湖将本地“民声一键办”确定为“平治110”，并将其作为党建引领基层治理省级综合试点县撬动基层治理现代化的破局支点。桐乡探索将三治联勤工作站建设与“民声一键办”机制一体融合，作为镇（街道）社会治理中心人员力量的有效补充。秀洲依托社会治理中心指挥联动，相关职能部门利用“警云达”平台实时介入，并建立三级人民调解组织，较好地解决了事后无人管的问题。嘉善梳理了涉及25大项128小项的“民声一键办”事项流转采录规范……

　　倾听民声、办好实事，“民声一键办”这张“民生答卷”书写不尽。嘉兴将切实扛起初心之地的政治担当，增强推进“民声一键办”机制建设的责任感和使命感，深化“大综合一体化”行政执法改革，提升政府效能，助推市域社会治理现代化，打造“浙里最‘嘉’”营商环境品牌，更好更及时回应群众诉求，增强群众的获得感、幸福感和满意度。