进一扇门、取一个号、办一串事 这个“一窗办”真方便

　　N晚报记者 陈培玉

　　通 讯 员 钱首慧 陈晓青

　　“才半个小时，位子都没挪一下，就办好了房产证、迁好了户口，这效率简直太高了！”昨天上午，在秀洲区行政服务中心，市民王女士拿着“新鲜出炉”的不动产权证和户口簿惊喜地说。原来，王女士的孩子今年9月要读书，昨天她特意请了半天假办业务，没想到办得这么快，“不用跑来跑去，多个事项一个窗口通办，为‘秀洲效率’点赞！”

　　秀洲区公安分局相关负责人介绍，今年初以来，秀洲公安主动融入省委“三个一号工程”，聚焦群众政务办事多元需求，延伸服务广度和深度，创新打造全国首个真正意义上的“大政务”综合受理窗口，群众、企业满意度、窗口获得感持续提升。

　　“无差别”受理，真好！

　　办医保在一楼、补身份证在三楼，虽然很方便，但还是需要跑不同楼层、取两次号、排两次队……今年初以来，秀洲公安主动迎合群众对政务服务的新期待，在公安内部“一窗通办”的基础上，打破部门壁垒，再造办事流程，探索公安高频业务融入“整体政府”。

　　驾驶证期满换证、补换领号牌、机动车申请检验合格标志、市内住址变动落户、身份证挂失申报……4月初，15项交警、治安可网办的高频民生事项率先融入一楼政府窗口，以“无差别”导办、“无差别”受理、公安网办中心后台审批、“无差别”出件的模式为群众高效服务。

　　“今天好不容易抽出时间来一趟审批中心，要换驾驶证还要办社保，本来预留了半天时间，没想到半小时全办完了！”市民李先生高兴地说。据悉，按照以往的流程，群众办两个事项要跑两个部门，两头取号、排队和办理，至少需要1个多小时，如今实现进一扇门、取一次号、办一串事，压缩时限达50%以上。

　　高效+分流，双赢！

　　“您好！公积金业务已办好，马上帮您办理驾驶证期满换证，请出示一下体检报告！”6月20日上午，秀洲区行政服务中心一楼“无差别”受理大厅，C5工位的工作人员熟练地为市民办理业务。三楼公安网办中心则在紧锣密鼓完成审批，随后推送至一楼出件。“请领取您的驾驶证，在这边签字！”出件区快速发放证件，所有环节一气呵成，相比以往全流程提速达15%。

　　公安窗口负责人介绍，原来三楼公安专区日受理量为250余件，耗时较长的主要有出入境、交通违法处理和户籍省外迁移等业务。“一办理疑难业务，相对简单的如驾驶证换证、市内户口迁移等业务就会被耽搁，要等很久。所以，我们梳理了15项可网办、较简单的事项，融入一楼‘无差别’窗口，既方便群众快速办理，也为公安专区分流。”

　　一楼引导员小周告诉记者：“在公安事项导办时，我们会视情况引导，如果人工窗口排队多，我们会引导群众到网办区申报，有些群众需要办理多个部门的业务，我们就取号引导其到人工窗口，总之就是怎么便捷怎么来！”

　　运行两个多月，“无差别”窗口已受理公安事项1500余件，公安专区日办件量减少21%，人工工位从8个精简至5个。据悉，第二批15个事项目前也已确定，秀洲公安正在利用午休时间开展培训，接下去，将以成熟一批、融入一批的方式，逐步推进公安可网办高频民生事项全部融入政府“无差别”受理。