N通讯员 陆娟
本报讯 “大桥镇天明社区物业清理垃圾桶扰民，物业与业主发生争吵，请立即前往现场处理。”5月25日上午8时53分，南湖区大桥镇综合信息指挥室接到110指挥中心发来的新增事件，一次“民声一键办”办理流程就此开启。
8时56分，大桥镇综合信息指挥室受理并进行研判；
8时58分，民声服务队接收到处置指令；
9时13分，民声服务队到达现场开始处置这起纠纷，并同时推送给社区；
10时09分，事件处理完毕，民声服务队将处置详情上报到大桥镇综合信息指挥室；
76分钟，事件快速处置完毕。如此快速高效的处置，得益于全区“民声一键办”的全面上线运用。
小细节体现大民生。4月下旬，南湖区正式启动“民声一键办”大桥镇和余新镇试点，12345、110等平台接报的非警务事项，统一流转，一键直达，实现“1210”响应处置，即1分钟内完成指令签收，2分钟内与当事人取得联系，10分钟内指派民声服务队到达现场处置。
经过一个月的试点，形成了110、12345、基层智治综合应用平台三点高效对接联动局面，打造“信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决”的快速处置通道。如今，“民声一键办”已在南湖区全区推广落实。
事事有回应，声声有回响。近日，沈先生在东栅街道泾水路某烧烤店消费时，与老板发生纠纷，东栅街道民声服务队接到110的报警推送后，不到5分钟就赶到现场耐心调解，很快就调解了该纠纷。“没想到调解员来得这么快，效率太高了！”不到半小时就顺利解决了纠纷，沈先生连连夸奖点赞。
“在实现民生诉求‘秒级流转’的同时，南湖区将‘民声一键办’和大综合一体化行政执法深度融合，当遇到需要现场取证、执法的纠纷时，民声服务队中具有执法资格的队员可以直接现场进行取证、执法，极大提升了事件办理效率。”南湖区委政法委相关负责人表示，全区各镇（街道）都建有一支专业化、职业化的非警务事项协同处置队伍，实施24小时“训处合一”值班制度，对需要到现场立即处置的事项，建立快速响应机制。
为进一步提高处置效率，南湖区还将把“民声一键办”服务队伍延伸至各村（社区），切实激活社会治理的“神经末梢”，加快形成横向联通、纵向贯通、整体融通的综合指挥体系，进一步提升居民满意度。