“娘舅天团”疏通“堵点”化解干戈

　　N晚报记者 王卫国 通讯员 刘青青

　　5月初，市区嘉北街道辖区的王某和许某，在餐厅就餐过程中因言语不合引发纠纷，王某失手造成许某受伤，并造成餐厅财物损坏，三方就赔偿问题前往嘉北街道社会矛盾纠纷调处化解中心寻求帮助。日前，调解员老赵建议由王某支付许某的医疗费和误工损失费，两人一致表示认可。现场还就餐厅损失和赔偿金额进行确认，三方当场签订调解协议。

　　一桩桩、一件件成功化解的矛盾纠纷背后，是嘉北街道矛调中心充分运用“情、理、法”疏通“堵点”化解干戈的生动实践，调解工作逐渐成为化解矛盾纠纷、维护和谐稳定中的重要一环。

　　“娘舅天团”实现社区全覆盖

　　今年初以来，嘉北街道积极探索多元化解基层矛盾纠纷新模式，高标准组建专职调解员队伍，完善矛盾纠纷流转交办机制，实现线上线下联动调解，筑牢矛盾纠纷化解“第一道防线”，有效破解了基层治理难题，引导居民群众在依法、守法的基础上主张权利、表达诉求、解决纠纷。

　　目前街道矛调中心共有专职调解员3名，兼职人员1名，各社区一比一配齐调解员8名。“娘舅天团”牢固树立“居民群众无小事”的服务宗旨，立足岗位，发挥所长，帮助居民排忧解难，避免了很多矛盾纠纷升级到对簿公堂的情况。为了提高调解员队伍的专业性，每年邀请专业律师开展法律讲堂，提供专业法律咨询服务，定期开展业务技能比学赶超和经验交流，提高调解队伍整体法治素养。

　　建立三级调解网络

　　进一步完善分级调解体系建设，建立三级调解网络，纵深推进调解体系走深走实。拓宽人民调解组织覆盖面，推动劳动保障、市场监管等建立调解组织，为矛盾纠纷提供多层级、全方位的组织保障。健全完善人民调解工作机制，建立岗位职责、纠纷受理、风险排查、卷宗管理等规章制度，形成管理规范、程序合法的人民调解工作机制。

　　今年初以来，街道矛调中心及各社区成功调处矛盾纠纷 273件，同比上升56.9%，涉及金额约1385.49万元，其中涉及金额万元以上的调解103件。所有调解均一事一档，在规定时间内跟踪回访，确保案结事了。

　　线上调解打破时空界限

　　与此同时，矛调中心积极打好“线上+线下”调解组合拳，依托“解纷码”“人民调解大数据平台”和共享法庭等线上系统，可在线上受理居民的调解申请，若当事人在异地或不方便前来调解的，调解员会通过电话、微信、视频等方式沟通联系，调解成功后当事人可通过“解纷码”在手机上签订调解协议，不用见面也能化解矛盾纠纷。今年截至目前，线上调解成功99件，占比达36.26%。