N通讯员 王燕 摄影 潘建荣
朱琳，嘉善县公安局情报指挥中心辅警。参加工作8年以来，朱琳爱岗敬业、日夜坚守在接警一线，累计接警14.4万余起，帮助群众2500余人次，协助民警参与突发案（事）件现场指挥调度180余起。她坚持践行“有温度的警务”，曾在下班路上勇救跳河自杀老人，耐心劝慰失意群众的事迹得到人民日报、新华社、光明网、中国新闻网、中国青年报等媒体广泛转发刊播。朱琳先后获得三等治安荣誉奖章2次、全省公安110“最美接警员”荣誉称号。
暖心为民 在平凡岗位上闪光
“喂，您好，22号接警员，请讲……”是朱琳每天需要重复无数次的话。坐在三尺接警台前，接警、指挥、调度就是朱琳的日常工作，一通电话，几句言语，能救人于水火，解人于危难。
今年1月18日，朱琳接到群众小罗打来的电话，电话那头时不时传来抽泣的声音，小罗向朱琳袒露自己因找不到工作而身处困境的绝望，言语间满是无助。朱琳耐心听完小罗的哭诉，并不断地给予小罗安慰，在保持通话的20多分钟里，她不断鼓励小罗，小罗的情绪也渐渐平复了下来。始终放心不下的朱琳第一时间通知了辖区派出所，民警赶到现场，为小罗送上热乎乎的饺子，给他充上了手机话费，并给予他应急用的现金。2月7日，辖区派出所得到消息，小罗已在江苏吴江找到新工作，开始了新生活。
一通电话帮了一个失意的人，朱琳“暖心劝慰”的事迹一时间火爆网络，引起了广大网友的共鸣，全网点阅量累计超2.8亿。“美丽浙江”视频号为朱琳单独开设直播，分享她的“暖心事迹”，“小强说9090”视频号进行深一度点赞评议，更有网友暖心评论道：“人在低谷的时候，有人扶一把真好！”
事后了解到，这已经不是接警员朱琳第一次救人了。2019年10月25日，朱琳在下班途中看到一位想要轻生的老奶奶，果断出手，从老奶奶的背后紧紧抱住她，一边稳住老奶奶，一边进行情绪安抚，成功挽救了一条生命。
钻研学习 主动提升业务能力
工作中的朱琳认真钻研业务知识，碰到重大疑难警情处置预案等难题，她不但没有知难而退，而是选择反复学习，直到学会并能熟练运用为止，这种学习韧劲造就她从一名“业务小白”转变为接警岗位的“业务尖兵”，连续4次获得嘉善情指中心接警员岗位技能比武竞赛个人第一。
2022年12月17日，朱琳接到一通紧急求助电话，电话中传来虚弱的求助声。有着高度责任心和强烈使命感的朱琳，一边耐心安抚报警人获取有效信息，一边通知辖区派出所和120赶往现场,高效快速的处置为挽救生命赢得时间，保障了群众的生命安全。
传帮带教 积极发挥表率作用
在警营里，“传帮带”是一种传统，更是一种温暖的接力。身为接警岗位骨干的朱琳凭着过硬的业务能力、严谨的工作作风，成为新人眼中的“大神”。工作8年来，已累计带了5名徒弟，并且自己琢磨出一套带徒弟的方法，
她围绕警情受理范围、接警工作程序及要求、警情分类标准等5个方面，坚持“干什么、练什么”“缺什么、学什么”“学中干、干中学”三大原则，将工作经验毫无保留地传递给新人，促使他们更快进入工作角色。
“
我希望我的每一次帮助，不仅能感染到他人，也希望受到别人帮助的人，能去帮助身边更多的人，让我们这个城市充满爱。”朱琳说。