N晚报记者 韩瑜超 通讯员 周伟楠
前两天，嘉兴市南湖区南湖街道社区卫生服务中心桂苑社区卫生服务站的医生王英获得了一份沉甸甸的荣誉——浙江省“优秀家庭医生”称号。
她是一位10多年扎根基层的医生，“小病就地诊治不去大医院，方便群众也缓解大医院的压力”，这是她经常挂在嘴边的一句话。自2015年开展家庭医生签约服务以来，她带领团队采用“一人一档案、签约个性化”服务模式，做到签约一份、履约一份，为居民提供全方位、全生命周期的健康管理服务。对于辖区多位行动不便的签约居民，她带领团队成员主动入户服务，为居民测血糖、血压，提供康复指导、用药指导等，签约率达35.65%，慢病管理近3000人。
沉下心来
扎扎实实为居民做健康服务
王英一直从事医务工作，到桂苑社区卫生服务站工作已有10年，默默敬业奉献是她的标签。“我们什么都管，从怀孕生子、儿童接种疫苗，到中小学生体检，再到职工体检、老年保养等。”王英说。
2022年夏天，王英例行上门走访，社区居民吴师傅说他这几天头痛，不知道怎么回事。但吴师傅不想去医院检查，说开几颗药就行了，王英却说：“小病不治容易拖成大病。”吴师傅在王英的催促下去医院检查，做造影发现了一根有病灶的血管，医生说他如果不及时就医，可能很快会堵塞，危及生命。
这些都是王英工作的日常，从关注疾病到关注健康，从关爱签约家庭到深入功能社区健康管理，她始终认真履行着社区居民健康“守门人”的职责，凭优质服务收获众多赞誉。
然而，最初，许多社区居民对家庭医生缺乏了解和信任，王英在宣传家庭医生签约服务时，居民的回应大多是“不知道”“不需要”。这盆冷水并没有浇灭她的热情，她一面努力沟通，融化与居民的隔阂，一面加强学习，提高自己的医疗服务水平。就这样沉下心，扎扎实实地为居民服务，她的坚持不懈终于打开了局面。8年的签约服务工作，渐渐让王英成为居民们的“亲人”。
她的签约对象大到耄耋老人，小到出生不足1个月的婴儿，同事总开玩笑地说“若你在工位上找不到王英，肯定在居民家里”。在上门耐心随访慢病患者、每月送医送药、指导保健康复、产后访视等服务之余，她还时常帮助生活上有困难的老人，力所能及地解决他们的烦忧。
多年来，她收获最多的除了那一句“谢谢”，更多的是一个个慕名前来“签约”的“粉丝”，这也缓解了上级医院的接诊压力。而获取这些“人气”从来不是偶然的，“只有真心实意为百姓服务，付出真心，以心换心，换位思考，心的距离才会越来越近。”
忙是常态
几乎没有一个完整的周末
2020年春节假期，王英累了一年正想好好休息一下，但除夕就被医院紧急召回：疫情暴发，社区医生要上门测温。正是疫情初始阶段，防护服短缺，王英穿着雨披，挨家挨户测体温，“那大概是我最绝望的时候，事情很多，心里没底，只能一遍一遍告诉自己咬咬牙，扛过去，就不是困难了。”
多年来，她充分发挥家庭医生的作用，保持24小时电话畅通。工作日门诊病人多，休息日被抽调去接种疫苗、预检、走访居民，王英几乎没有一个完整的周末，“我的家人很理解我，只是担心我身体吃不消。”
“用心守护约定，用爱守护健康”，成为居民心中最可信、最可亲的人，一直是王英的初心和使命。