工行桐乡支行 暖心服务听障人士获好评

　　N许欢

　　“谢谢，真的谢谢！多亏了你们的帮助，我的退休金和报销费才能这么顺利地到账。”客户赵女士一踏进工行桐乡支行辖内网点梧桐支行，就向大堂内的客服经理小金和小许表示。“您已经多次向我们表示感谢，没想到还特地跑一趟再次感谢我们。真的谢谢您对我们工作的支持！这其实是我们的份内之事，不足挂齿。”对于赵女士特意再次登门和肯定工行服务，小金和小许也表达了感谢之情。

　　原来几天前，客户赵女士匆匆赶到工行桐乡梧桐支行，说是有张银行卡不见了，但最近有一笔医疗报销需要打进去，便询问工作人员能否在不知具体卡号的情况下办理补卡业务。同时，赵女士表示自己是听障人士，能够说话但是听不到声音，因此口语交流比较不便。

　　于是，接待的大堂客服经理小许和小金便通过手写字条的方式与赵女士进行沟通。根据赵女士提供的消息查询后，客服经理小许发现客户手机号码非柜面预留，无法直接办理换卡不换号业务。考虑到客户退休金还没发放，此时更换卡号直接补卡再修改退休金入账银行卡等信息也来得及，在征得赵女士同意后，小金与小许便指导其填写流程单办理挂失换卡业务。经过十几分钟的书面交流，赵女士不仅拿到了新的银行卡，而且在该行工作人员的协助下顺利办理了水电费代扣与三方支付换绑业务。“一条龙”的主动服务，让赵女士不禁为该行员工优质高效热情的服务点赞，这才发生了开头那一幕。

　　近年来，工行桐乡支行持续完善无障碍服务，从无障碍通道到爱心窗口再到工行驿站，一系列的措施都在贯彻“金融为民”“我为群众办实事”的理念。特别对于残障人士等特殊群体，该行通过完善服务设施、服务细节等方式，努力消除特殊群体在业务办理过程中有形无形的障碍，进一步增强特殊群体的获得感与满足感。