N晚报记者 陈培玉 韩瑜超
N通 讯 员 陈晓青 杜天远
民生无小事，小到一串钥匙丢失，大到劳资纠纷等，每一样都关系着千家万户的福祉，而12345和110则是政府联系群众的桥梁纽带，每一个电话背后，寄托的都是百姓的殷殷期待。
今年初，嘉兴提出了“民声一键办”的重大命题，将其作为赋能基层社会治理，提升人民群众获得感、幸福感、安全感的民生工程，对此，各地纷纷落实措施，推动群众“急难愁盼”问题精准解决。
“民声服务站”
实现“1210”响应处置
前天，秀洲召开全区“民声一键办”机制建设推进会，探索为民办事、为民造福的新路径。
参会人员实地参观了洪合镇“民声服务站”，深入了解该服务站探索实现非警务事项即时响应、协同处置机制。据悉，55平方公里的洪合镇，居住人口有近13万，今年3月起，洪合镇以非警务事项协同处置为切入点，成立“民声服务站”，努力做到声声有回响，件件有着落。
14名基层经验丰富的网格员组成专业的民生服务队，实行24小时轮班运转机制，专司非警务类事项的现场处置工作。同时，行政执法、市场监管等10个职能部门派员进驻服务站，做好现场未决事项的跟进处置，确保闭环化解。
受理事项精准派单，打破了各部门壁垒。这里有专门调解新居民纠纷矛盾的“仁华调解工作室”，也有“以新调新”的乡音调解队，还有专注劳资纠纷、合同纠纷等的劳动调解窗口，以及集纠纷指导、矛盾化解、线上诉讼多功能于一体的共享法庭。
服务站内设立两个中心，包括矛盾纠纷受理中心和综合指挥中心。全天候开门“营业”，接收、流转、处置非警务事项，实现矛盾纠纷就地流转、专业化处置、高效率化解。指挥中心作为“民声服务站”的工作大脑，可以远程视频连线处置现场，提升处置效率。
12345、110等平台接报的非警务事项统一流转，一键直达，实现“1210”响应处置，即1分钟内完成指令签收，2分钟内与当事人取得联系，10分钟内指派民生服务队到达现场处置。
陶先生1个月前来到洪合镇某工厂工作，近期因家中突发急事准备辞职回老家，却由于工资结算问题和工厂负责人闹起了不愉快。陶先生报警后，指令单被第一时间转到了洪合镇“民声服务站”，民生服务队10分钟内赶到现场，对当事双方展开调解，当场解决了纠纷，陶先生收到了2300元工资。
据悉，自该服务站开展工作以来，共受理非警务类事项285起，联动化解267起，事件处结率达100%，协同处置作用发挥明显，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”。接下来，“民声一键办”将在秀洲区全面上线，努力在全市、全省打响“民声一键办”机制建设的秀洲品牌。
建立应急处置队
以数字化打造“123X”模式
昨天下午，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室揭牌，“民声一键办”应急处置队被授旗，这标志着该街道将“民生一键办”机制落地生效。
塘汇街道启动运行“民生一键办”机制，力求打造“民声无忧 一键直达”特色品牌，成立“民生一键办”指挥室，通过建立专业的应急处置队伍，拓宽为民服务渠道，实现非警务警情处理效率的显著提升，构建整体智治、警网协同、社会自治的基层治理新模式。
“我们街道以‘民声无忧 一键直达’为宗旨，以大数据赋能机制运行，服务民生，积极探索具有塘汇辨识度的社会治理新模式，切实形成‘110响应处置突发警情、12345推动部门协同高效履职及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、基层智治综合应用平台协同流转处置非警务事项’的‘民声一键办’工作格局。”塘汇街道相关负责人说。
以大数据汇集共享理念，依托“智安经开”平台和嘉兴市社会治理云等，塘汇街道“民生一键办”指挥室将统筹条块力量、优化行政资源配置，进行信息共享、流转交办、研判预警、可视指挥、监督考核等闭环管理。目前，主体框架已成形，即“123X”模式：1个总体目标、2支工作队伍、3项工作机制、X项联动分流事项，也就是依托指挥调度室、应急处置两支队伍，建立健全首接责任制、内部闭环制、联席会商三项工作机制，高效协同处置矛盾纠纷类、行政执法类、公共服务类等X项事项，推动110、12345、基层智治综合应用平台高效对接联动，确保第一时间发现问题、第一时间处置问题、最大限度解决问题。
同时，塘汇街道还将在经开公安分局的指导下进一步扶持、培训、优化指挥调度、应急处置这两支队伍，“使其在实战中锻炼成为‘会说群众语言、善做群众工作、能解群众难题’的塘汇铁军，确保群众的呼声第一时间响应受理、第一时间专业处置和第一时间解难纾困。”经开公安分局相关负责人说。