好服务解民忧 工行嘉善施家路支行 守护特殊群体

　　N 龚萱

　　“工行真是人性化服务，为我们盲人考虑周到，谢谢！”这是发生在工行嘉善施家路支行的温馨一幕，一位老年盲人竖着大拇指向施家路支行的工作人员表示感谢。

　　近日，一位六七十岁的老人拄着拐杖，带着黑色眼镜，在他人的搀扶下慢悠悠地走进了嘉善施家路支行，这立刻引起了大堂经理的注意，立即上前引导老人到客户等候区落座。原来老人看不见，可是用来交水电费的银行卡到期了，非常着急。

　　了解情况后，该行现场经理薛维立即安排现金柜专人专办，并全程陪同，帮助业务沟通和处理。待老人在现金柜台前落座后，薛维就开始耐心地向老人解释当前正在办理的业务情况，指引老人面向柜台，提供卡片和证件，暖心宽慰不用着急。由于老人看不见，给银行卡设置密码就成了难点，可是薛维不慌不忙，在征得老人同意后，薛维握着老人的手，带着老人一起触摸了一遍密码键盘，每摸一个键都让老人仔细感受按键上突起的盲文，并且解释这是数字几、是第几排第几个，解决了老人的后顾之忧。业务办理过程中，由于老人无法通过签字方式确认业务的办理，该行一方面请陪同老人前来的家人一起将业务确认内容念给老人听，另一方面启动特事特办流程，以指纹录入加人工核验的来确认业务办理。

　　在双方的共同努力下，一切难题迎刃而解，老人顺利拿到了新的银行卡，并且绑定了水电费协议。对于业务的顺利办理，老人非常满意，直言想不到如此顺利，要给工行的好服务点赞。

　　一直以来，该行坚持金融为民，积极建设人民满意银行，用真诚和尊重打通金融服务“最后一公里”，设置无障碍通道、设立爱心专柜优先办理业务，提供上门服务、见证服务等，为特殊消费者群体提供便利化服务，进一步擦亮了“工行品牌”。